WinWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af bekræftelsesanmodninger.

Hej Casino Guru Team,

Du gav vurderingen til dette winwin casino "over gennemsnittet", men de fortjener en vurdering under gennemsnittet. De er fuldstændig svindlere. Jeg lavede et indskud på 9000 Rs. og på grund af det ekstra indbetalingstilbud fik jeg bonuspenge på indbetaling med en betingelse om at satse. Jeg gennemførte alle indsatser, og beløbet flyttede også fra bonussaldo til hovedsaldo. På tidspunktet for tilbagetrækningen af 18109 afviste de min tilbagetrækning og sagde, at verifikation er nødvendig, så jeg e-mailer dem bekræftelsesdokumenter, hvad end de bad om, men nu bliver de ved med at spørge om dokumenterne i stedet for én gang. Hvis jeg sender dem et dokument, beder de om et andet, og det ligner fuldstændig fidus. De spurgte mig for nylig, om aadhar-id'et downloades fra regeringens websted. Det gjorde jeg, og nu afviser de, at dette ikke er den originale kopi. Før på tidspunktet for registrering, spørger jeg deres kundesupport, om der kræves nogen bekræftelse, men de nægtede det tidspunkt, men nu bliver ved med at bede om dokumenter på tilbagetrækningstidspunktet, det ser bare ud som fupnummer. Undersøg venligst dette og hjælp mig med at få mine hårdt tjente penge.

Winwin konto-id - 844543487

Med venlig hilsen

Manish

Kære manishsb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Mange tak for dit hurtige svar. Jeg forstår fuldt ud, at KYC er en meget vigtig del for hvert casino, men selv efter at have sendt det rigtige dokument, nægter de bare, at det ikke er originalt. Jeg spiller på mange kasinoer hver dag, men denne type verifikationsproblem er første gang, jeg står over for.

Først spørger de fuldt billede af mit aadhar-kort både foran og bagpå, også bad de om valg-id-kort. Jeg sendte dem alle. Nu sagde de, at de har brug for den originale kopi af e-aadhar download fra regeringens websted. Jeg downloadede e-aadhar, men den var beskyttet med adgangskode, så jeg fjernede bare den adgangskode og sendte filen til dem i pdf-format, fordi de spørger i pdf-format. Men de afviste at sige, at dette ikke er den originale kopi. Nu fortsætter jeg med at sende dem, men de svarer ikke, og når jeg går til live chat-support siger de blot, at sikkerhedsteamet vil svare.

Hej Veronika,

Endnu en nyhed, nu sagde sikkerhedsafdelingen, at jeg kan hæve mine penge, men de har ikke bekræftet, at min konto er bekræftet eller ej. Jeg forsøgte at trække 17805 tilbage, men status er ikke opdateret siden 30 timer. Den vises altid i afventende tilstand, hvis den ikke er behandlet eller i behandlingstilstand, men status er tom der. Og den interessante del er, at kundesupport live chat siger, at din tilbagetrækning kontrolleres af sikkerhedsafdelingen, og der er ingen bekræftelse for at frigive den. Og da jeg e-mailede til sikkerhedsafdelingen, sagde de, at bekræft venligst kundesupport om dette problem. Nu sidder det bare fast ind imellem. De forsøgte også at skyde skylden på hinanden. Jeg vil bare have min tilbagetrækning, dette er det værste casino, jeg nogensinde har set i de sidste 5 år. Vær venlig at hjælpe med at få pengene og foreslå, hvordan jeg kan sende en e-mail til deres licens på curacao gaming.

Med venlig hilsen

Manish

Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på veronika.l@casino.guru ? Er du stadig ikke i stand til at se, om din konto er blevet bekræftet?

Send mig også venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine udbetalinger.

Du kan kontakte licensmyndigheden på https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet . Rul ned til sektionen Klage, hvor du finder muligheden for at indgive en klage til CEG. Men når du har gjort det, bedes du venligst informere mig, så lukker vi denne klage, da vi ikke er i stand til at blande os i den licensudstedende myndigheds undersøgelse.

Hej manishsb

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Veronika,

De har givet min udbetaling nu, så du kan lukke denne sag, men ifølge min erfaring er dette ikke det sikre casino for spillere, så jeg vil aldrig indbetale her igen og anbefaler også folk ikke at spille på dette usikre casino, fordi de kan holde til enhver tid dine penge, hvis du vinder.

Med venlig hilsen

Manish

Kære manishsb,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru