Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudstødelse fra et søstercasino på grund af et spilproblem. Han mener, at den anden kasinokonto også skulle have været blokeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Hej,
Jeg tilmeldte mig for nylig og fik lov til at indbetale og spille på flere kasinoer som Winz, GetSlots, Levelup Casino og Joo Casino for at nævne nogle få og indså, at de tilhørte en gruppe, som jeg selv udelukkede fra.
Min tidligere selvudelukkelse blev anvendt på Bitstarz, men også på de kasinoer, jeg spillede for kun et par dage tilbage, og selv med den aktive selvudelukkelse kunne jeg stadig tilmelde mig og tabe penge.
Gennemgå dette problem, da jeg har et spilproblem og ikke har råd til at miste de penge, jeg brugte, selvudstødelse er et værktøj, der skal arbejde, ellers er det bare misbrugere ...
Tak skal du have!
Kære jefiboy111,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst afklare, hvornår nøjagtigt din første konto (Bitstarz) blev blokeret og give flere detaljer om, hvilke begivenheder der førte til den? Ideelt set vil jeg anmode dig om enhver relevant kommunikation vedrørende selvudstødelse. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Blev du udelukket selvudelukkelse eller anvendt af kasinoet?
Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål og forespørgsler, men al den anmodede information og bevismateriale er vigtig, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, jefiboy111, for dit svar. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for BitStarz Casino, og det er det, jeg fandt https://www.bitstarz.com/terms :
" Efter anmodning om en selvudelukkelse lukker BitStarz straks den konto og forhindrer spilleren i at spille på den pågældende konto. Det er spillerens ansvar at underrette BitStarz om andre konti, som spilleren måtte have, og lover ikke at åbne andre konti. BitStarz vil gør en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. BitStarz kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti. "
Desuden er der i e-mailen, som du modtog som en bekræftelse på din selvudelukkelse fra BitStarz Casino, specifikt skrevet, at du ikke vil være i stand til at spille på BitStarz som normalt.
Forstå venligst, at hvis du ikke har nævnt dine andre konti til dem eller ikke har anmodet om selvudelukkelse fra andre kasinoer individuelt, har du muligvis ikke ret til refusion. Kan du dog fortælle dig, hvad der var årsagen til din selvudstødelse og videresende din sendte anmodning til mig? Har du nævnt spilproblemet i din anmodning?
Hej,
Jeg tror, der ikke var nogen mulighed for at vælge en grund, men kun at udelukke sig selv ved hjælp af værktøjerne og vælge en tidsramme.
I betragtning af at det er det samme firma, gælder den "rimelige indsats for, at andre konti åbnes" ikke rigtig, de bruger alle det samme webstedslayout, og jeg sendte endda mine dokumenter over, så det skulle markeres inden for virksomheden efter min forståelse.
I det mindste finder jeg det moralsk meget tvivlsomt at være i stand til selv at ekskludere selv for evigt, men så være i stand til bare at gå videre og bruge ethvert andet websted, som de ejer.
for at være ærlig tror jeg, du bare kan annullere min klage. Jeg vil selv ekskludere fra deres andre sider, men håber, at der inden for enhver konto vil være mulighed for at ekskludere fra alle kasinoer under samme brand en dag.
Undskyld at have spildt din tid.
Desværre ser det ud fra alle de oplysninger, vi indtil nu har indsamlet om denne sag, ud til at du ikke ville være berettiget til refusion. Selvom kasinoer deler den samme ejer, skal der fremsættes anmodning om selvudelukkelse i hvert casino separat, medmindre du i informationsbekræftelsen får besked om, at selvudelukkelsen også gælder for andre kasinoer.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock