Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster og lukket konto på grund af en anklage om bonusmisbrug. Kasinoet var ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelige beviser til at bevise deres anklager mod spilleren. Spilleren holdt op med at svare, så sagen blev afvist.
Kære CasinoGuru,
I lang, lang tid forsøgte jeg at finde en måde, hvordan jeg kunne slå det udyr, og hvem der kunne løse mit problem, og til sidst fandt jeg dig :)
Dette casino konfiskerede mine gevinster og blokerede også min konto. Denne begivenhed skete, efter at jeg spillede en bonus på 50% op til 300 euro, som jeg modtog i min mail den 10. november 2020. Jeg spillede mit yndlingsspil SlotomonGo fra udbyderen bGaming. Jeg vil også understrege, at dette ikke er min første gevinst på dette casino. Tidligere modtog jeg betalinger fra dette casino på 1710,3 euro samt 1030,75 euro på min Ecopayz-konto, og jeg spillede også de samme spil! I dette tilfælde var jeg heldig og ventede endelig på en så stor gevinst fra dette spil, men dette casino besluttede denne gang at konfiskere mine gevinster og argumenterede for, at andre spillere fra Tyskland spiller på samme måde. Efter min mening er dette bare en grund til at fjerne mine gevinster, fordi jeg ikke er ansvarlig for andre spillere fra Tyskland, hvilke kasinoer de vælger, og hvordan de bruger deres fritid! Jeg svarede altid på casinoets forespørgsler til tiden, sendte de nødvendige dokumenter, men casinoet besluttede at løse sine problemer så let ved at fjerne mine ærligt modtagne gevinster for sig selv. For mig er dette uacceptabelt, og de skal returnere mine gevinster til mig! Hvis du har brug for bekræftelse af mine tidligere casinobetalinger, vil jeg med glæde give dig dem! Jeg beder dig oprigtigt om at hjælpe mig i denne sag!
Kære Svenja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du videresende noget bevis, ideelt sammen med din bonus og spilhistorie, til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Svenja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Svenja,
Jeg så på din klage såvel som de videresendte e-mails, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Winz Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winz Casino,
Kan du give en detaljeret forklaring på begrundelsen for din beslutning i denne sag? Bemærk, at strategien, hvor en spiller placerer maksimalt tilladte indsatser i et spil med høj volatilitet og skifter til et lavere volatilitetsspil efter en stor gevinst, ikke giver spilleren en uretfærdig fordel, derfor anser vi ikke strategien for uretfærdig. Du er også velkommen til at videresende alle relevante oplysninger til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at vi så denne anmodning, så vi vil se på historikken og vende tilbage med detaljer om kort tid.
Hilsen,
Winz.io
Tak, Winz Casino, for dit svar. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Kære Svenja,
Vær opmærksom på, at vi er blevet kontaktet af kasinoets repræsentant, og vi venter i øjeblikket på, at de giver os yderligere oplysninger om din sag. Derfor forlænger jeg timeren med 7 dage.
Kære Andrej,
Tak for at holde mig opdateret! Jeg venter på yderligere information fra dig!
Kære Svenja,
Vær opmærksom på, at vi stadig venter på, at kasinoet giver yderligere oplysninger.
Vi vil gerne bede Winz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme eller giver de nødvendige oplysninger, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Svenja,
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket diskuterer din sag med kasinoets repræsentanter. Jeg vil fortælle dig, når der er nogen nyheder.
Kære Andrej,
Mange tak for at holde mig opdateret. Jeg venter på yderligere information fra dig!
Kære Svenja,
Vi venter i øjeblikket på casinorepræsentanterne til at give os yderligere oplysninger. Derfor indstiller jeg timeren til 7 dage.
Kære Svenja,
Vær opmærksom på, at casinoet ikke har givet os de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme. Derfor er den bedste fremgangsmåde og min anbefaling til dig at sende en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at gøre det, og / eller vores hjælp er nødvendig.
Kære Andrej,
Jeg er skuffet over, at kasinoet besluttede ikke at give de "beviser", de aktivt rejste for at dele med dig. Jeg vil gerne deltage i diskussionen med Licensmyndigheden. Men jeg vil gerne bede dig om at give instruktionerne om, hvordan du gør det korrekt.
Men generelt forstår jeg det punkt, casinoet ikke leverede de nødvendige oplysninger. Det er altid bedre ikke at betale hellere ofre med deres omdømme, selv.
Kære Svenja,
Bemærk, at casinoet delte bevis for din sag med os. Da beviserne ikke var tilstrækkelige som bevis, anmodede vi casinoet om at give yderligere oplysninger.
Winz Casino er licenseret af Curacao Antillephone NV. Du kan indsende en officiel klage til Licensmyndigheden ved at sende en e-mail til complaints@gaminglicences.com . Glem ikke at medtage dine grundlæggende personlige oplysninger, nævne alle relevante fakta såvel som at du allerede har kontaktet en uafhængig forhandler og vedlæg alle relevante beviser.
Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere hjælp. Du er velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Kære Andrej,
Tak fordi du gav mig instruktionerne til, hvordan jeg åbner en klage til Licensmyndigheden!
Jeg sendte en besked til dem med alle de nødvendige oplysninger, der var nødvendige fra mig til de første faser. Lad os se, om det kan hjælpe mig med at løse et sådant problem!
Tak, Svenja, for dit samarbejde. Da du har kontaktet licensmyndigheden, lukker jeg nu din klage som 'Venter på afgørelse fra tilsynsmyndigheden'. Giv mig besked, når du har modtaget et svar fra dem, eller hvis du har spørgsmål (andrej.p@casino.guru). Når regulatorens afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Kære alle,
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi blev informeret af casinoteamet om, at spørgsmålet var blevet vurderet af licensmyndigheden, som afgjorde til fordel for kasinoet.
Kære Svenja,
Vil du venligst fortælle os, hvis du har modtaget et svar på din e-mail sendt til Curacao Antillephone NV?
Accepter venligst vores undskyldning for det sene svar. Desværre kan vores kollega Andrej ikke fortsætte med at løse denne sag på grund af sygdom. Derfor vil vi overføre din klage til Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Svenja,
Kan du give os besked, hvis du har modtaget et svar på din e-mail sendt til Curaçao Antillephone NV?
Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock