Det er klart, en spiller fra Rusland klager over, at hans konto blev blokeret uden at vide grunden efter at have spillet med en velkomstbonus. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Spin dem en velkomstbonus på 30 spins, faldt $ 15, kontoen blev blokeret uden grund
Kære Savely,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru, og jeg er så ked af at høre om dine problemer. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for at sikre dig, at jeg fuldt ud forstår dette problem. Kan du angive, hvilken bonus du har spillet med? Har du kontaktet casinoet angående dette problem? Hvis ikke, anbefaler jeg dig at e-maile dem til info@wirwetten.com. Bemærk, at nogle gange e-mails fra kasinoer kan ende i din spam-mappe, så sørg for at tjekke der også. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Kære Savely,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
