Wisho Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, casinoguru igen. Jeg håbede, at jeg ikke får brug for dine tjenester anden gang. Så jeg indbetalte med bonus på wisho og læste T&C meget grundigt, det var 4 euro max bet.Så jeg spillede slots, men kun 4 euro max. Efter væddemålet forsvandt mine penge, og jeg kontaktede chatten. De forsøgte at lyve for mig, at det var 3 euro maks. Jeg er 100 % sikker på, at det var 4 euro, fordi jeg tjekkede flere gange. I deres t&c står der 5 euro max, men det er muligt at variere .De sender endda mig ændret skærmbillede (det tog dem 40 min for det😂). Er der en måde at bevise, at jeg har ret i, eller svindlerne kan slippe af sted med det. Tak.

Kære iwandanov,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

" 4.2. Den maksimale indsats med en aktiv første og anden indbetalingsbonus er €5. Max indsats tilladt med andre bonusser kan variere."

Kan du sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Jeg er især interesseret i meddelelsen, hvori casinoet informerede dig om, at den maksimalt tilladte indsats for denne bonus var €3.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det kan jeg ikke, fordi det forsvandt efter væddemålet. Men det var 70 % over indbetalingen. Vil du have hele spilhistorien fra tigge om bonussen?

Jeg kan sende dig mine væddemål, men det er ikke skrevet, hvor meget er væddemålet kun gevinsten og transaktionsnummeret, men hvis du vil, sender jeg det til dig.

Tak for dit svar, iwandanov. Venligst videresend alle de oplysninger, jeg anmodede om i min første besked. Tak skal du have.

Jeg sender alle mine væddemål og gevinster, men chatloggen sendes ikke til min e-mail, jeg har kun e-mailen med deres svar, at jeg annullerer vilkårene med 4 euro bet, som jeg sender.

Mange tak, iwandanov, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej iwandanov,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wisho Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Wisho Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er gevinsten blevet konfiskeret? Hvilken præcis bonus blev brugt, og hvor kan jeg finde vilkår og betingelser for denne bonus, hvis der er nogle specielle? Eller hvordan blev spilleren informeret om dem, hvis de adskiller sig fra de generelle bonusvilkår og -betingelser?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Kan du venligst give mig spillerens komplette spilhistorik?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej

Kære kunde,

Vi værdsætter oprigtigt din indsats for at gøre os opmærksomme på dine bekymringer. Vi forstår vigtigheden af at behandle klager hurtigt og seriøst, og vi har indledt en grundig undersøgelse af den uheldige hændelse, du har oplevet.

Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag, har vi fastslået, at der kan have været en misforståelse vedrørende oplysningerne i din klage. Det ser ud til, at problemet opstod, mens du benyttede dig af vores sæsonbetonede kampagne kaldet "Hej, det er 1. maj!" frem for vores standard velkomstpakkebonus, som det blev nævnt tidligere. Vores systemdata indikerer, at du havde aktiv deltagelse i denne særlige kampagne, som har specifikke vilkår og krav, herunder en maksimal indsatsgrænse på 3 euro.

Jeg vil også gerne påpege, at i øjeblikket uddeles alle "match" bonusser med en maksimal indsats på €3. Hvis det kun er gratis spins - kan indsatsen øges til €5. Men denne særlige bonus har følgende parametre:

70% bonus

+ 70 gratis spins

Sats X10

Minimum indskud 30 euro

Maksimal indsats €3

Det maksimale beløb for bonussen er 300 euro

Derudover vil vi gerne takke vores modstandere fra Casino Guru for at påpege:

"4.2. Den maksimale indsats med en aktiv første og anden indbetalingsbonus er €5. Maksimal indsats tilladt med andre bonusser kan variere."

Efter vores mening spiller netop denne regel en nøglerolle i dette tilfælde, da den tydeligt siger, at max bet med andre bonusser kan variere, hvilket helt klart er sket i dette tilfælde.

For at give yderligere klarhed er her en kort oversigt over de handlinger, der er truffet med "Hey, det er 1. maj!" bonus aktiv:

- Den 2023-04-28 kl. 03:29:51 foretog du en indbetaling på 40 EUR for at aktivere kampagnen.

- Den 2023-04-28 kl. 03:30:43 aktiverede du dine 70 gratis spins i spillet Moon Princess 100.

- Den 2023-04-28 kl. 03:32:07 begyndte du at opfylde bonusomsætningskravet ved at spille forskellige casinospil.

- Den 2023-04-28 kl. 03:43:22 overskred du den maksimalt tilladte indsats ved at placere en indsats på 4 EUR i spillet Book of Sam.

- Den 2023-04-28 kl. 06:32:05 gennemførte du omsætningskravet. Men i henhold til vores vilkår og betingelser blev dine gevinster annulleret på grund af den førnævnte væddemålsovertrædelse, og din første indbetaling på 40 EUR blev refunderet til din spillerkonto.

Vi vil gerne bekræfte, at vores beslutning vedrørende din sag er truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Selvom det er vigtigt at bemærke, at overskridelse af den maksimale indsats betragtes som bonusmisbrug, har vi taget det rimelige skridt at refundere dit indskud fuldt ud som en gestus af goodwill. Ydermere har vi eskaleret din situation til vores loyalitetsafdeling, hvilket resulterer i, at en ekstra kompensation på 100 euro i indsatsfri bonusmidler bliver krediteret din konto. Disse handlinger blev truffet på trods af overtrædelsen af vores vilkår og betingelser, da vi mener, at det er den mest passende løsning på denne uheldige situation for vores kunder, uanset deres handlinger i sådanne tilfælde.

Afslutningsvis takker vi endnu en gang for din tid og for at gøre os opmærksomme på dine bekymringer. Vi håber, at de oplyste oplysninger afklarer situationen for både dig og vores modstandere hos Casino Guru. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam, når det passer dig.

Vedhæftet er to skærmbilleder:

1) promo-e-mail til spillerne med information om bonussen

2) skærmbillede fra hjemmesiden med bonusbetingelser

Du kan finde e-mailen med denne bonus i din postkasse og sørge for, at vores bonuspolitik er fuldstændig gennemsigtig, og der er ingen skjulte betingelser.

Med venlig hilsen,

Andrei

Tak, Wisho Casino-team, for din omfattende forklaring.

Kære iwandanov,

Kan du bekræfte, at de omstridte gevinster ikke blev opnået fra velkomstbonustilbuddet (1. eller 2. indbetalingsbonus), men fra ovennævnte "Hej, det er 1. maj!" bonus? Hvis ja, hvordan blev du informeret om dette bonustilbud, og hvordan gjorde du krav på/aktiverede det?

Kunne du bekræfte, at din oprindelige indbetaling blev refunderet fuldt ud og med succes, og at du også modtog en ekstra kompensation på 100 euro i indsatsfri bonusmidler? Hvad gjorde du med disse midler?

Er forklaringen ovenfor nok for dig? Hvad er den aktuelle status for dit problem? Kan jeg betragte dit problem som løst? Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Er du venligst i stand til at give mig et skærmbillede af de specifikke bonusvilkår og -betingelser for den anvendte bonus, hvor det maksimale indsatsbeløb på €4 er tydeligt synligt, eller give mig oplysninger om, hvor jeg kan finde dem? Hvor fandt du disse oplysninger?

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ser frem til at høre fra dig.

Kære iwandanov,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Alt, hvad kasinoet skrev, er korrekt, bortset fra at den maksimale indsats var 4 euro. Faktisk blev jeg overrasket, fordi alle tidligere bonusser max indsats var 5 euro.

Jeg kan ikke give et skærmbillede, fordi vilkårene og betingelserne forsvinder, når væddemålet er gennemført. Det er faktisk problemet, en spiller kan ikke være sikker på, om disse vilkår og betingelser er de samme for alle spillere eller dens individuelle. Der er ingen information på wisho-hovedsiden for disse bonusser, de sendes kun på spillersiden, og når de er udløbet, kan du ikke se dem mere, så på denne måde kan casinoet udnytte dette til deres fordel, efter at T&C forsvinder, kan de sige og gøre, hvad de vil. Nu ved at vide dette laver jeg et screenshot af hver bonus T&C jeg bruger. Jeg var heldig, at det kun var 230 euro, og 100 blev givet tilbage (overrasket over hvor nemt, vel vidende at kasinoer ikke er villige til at give en cent mere). Men jeg er sikker på, at der er flere spillere, der havde og vil har det samme problem.Jeg tror, at T&C bør være synlige for spillere før og et stykke tid efter væddemålet, så uoverensstemmelser som denne ikke sker.

Kære iwandanov,

Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger.

Kasinoet gav os dog klare regler for den hævdede bonus i skærmbillederne ovenfor. Derudover er dine påstande ikke blevet understøttet af beviser, og vi har kun din forklaring.

Kan du venligst videresende mig den salgsfremmende e-mail, baseret på hvilken du gjorde krav på bonussen? Jeg kan se, at du bruger en Gmail-konto. Videresend venligst salgsfremmende e-mail som følger: klik med højre museknap på den pågældende e-mail, og vælg "Videresend som vedhæftet fil". For at opnå et vellykket resultat for min anmodning, anbefaler jeg at bruge en pc og en af de mest brugte browsere. Min e-mail blev nævnt i denne tråd flere gange.

Med hensyn til dine krav vedrørende andre spillere, tidligere bonusser og/eller de omstridte gevinster - vi har ikke oplysninger om nogen lignende sag i vores system, og det er meget sandsynligt, at casinoet har det maksimale indsatsbeløb for bonussen sat op som f.eks. det af en god grund, og at du kun kunne have formået at opnå gevinsterne (opfylde omsætningskravene) takket være at overskride den maksimale indsats. Hvis du blev informeret om de bonusvilkår og -betingelser, der gælder for denne specifikke bonus via e-mail og på din konto, inden du gør krav på den, behøver det ikke at være så vigtigt, at reglerne ikke er der længere. Desuden, hvis du har mistet alle de tidligere brugte bonusser, kan du ikke vide, om du har overtrådt reglen om det maksimale indsatsbeløb før.

Jeg er også bange for, at der stadig er spørgsmål, som ikke er blevet besvaret endnu.

"... hvordan blev du informeret om dette bonustilbud, og hvordan gjorde du krav på/aktiverede det?

... kompensation på 100 euro i indsatsfri bonusmidler? Hvad gjorde du med disse midler?"

Ser frem til at høre fra dig.

Der var ingen e-mail. Når jeg går til indbetalingssektionen på min konto, kan jeg se, om jeg har tilbud på bonus. Det er det eneste sted, der har information om bonussen, og informationen forsvinder efter væddemålet. Med pengene lod jeg 20 spille og træk 80. Jeg beklager, men det er ikke tilfældigt, at andre casinoer har bonusbetingelserne på deres hovedside, som en spiller kan nå, hver gang han vil. Dette er det eneste casino, jeg har spillet og bruger denne "dør" i deres vilkår og betingelser. ,en "dør", de forlod, så de kan lave svindel som denne. Hvis vilkårene og betingelserne var synlige i nogen tid efter væddemålet, ville alt være OK.

Kære iwandanov,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og haft en intern diskussion med mit team, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser - overskridelse af det maksimale indsatsbeløb for den pågældende bonus.

Spillere er forpligtet til at læse vilkårene og betingelserne, og du accepterede specifikke bonusvilkår og betingelser, da du hævdede bonussen "Hej, det er 1. maj!". Selvom vi beder kasinoer om at give os beviser, hvis vi taler om konfiskation af gevinster, bør spillernes klager også understøttes af beviser. På den anden side var casinoet i stand til at dele de nødvendige detaljer med os, og det ville ikke give meget mening for casinoet at redigere det, især i tilfælde af et lavere omstridt beløb.

Desværre er der intet, der tyder på, at den brugte bonus ville have haft et højere maksimalt indsatsbeløb end €3. Derudover returnerede casinoet din første indbetaling og tilbød dig en anden bonus som kompensation. Derfor accepterer vi dens beslutning på baggrund af de givne omstændigheder.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Tak, Wisho Casino-team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru