Spilleren fra Sverige kritiserer verifikationsprocessen og kommunikationen fra casinoets side. Spilleren bekræftede, at de bad om at lukke deres konto uden mulighed for at blive betalt. Derfor lukkede vi klagen som 'afvist'.
Automatisk oversættelse:
Wisho Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Wisho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
De lod mig miste 3.000 euro, før de begyndte at indsamle dokumenter. Jeg sendte alt ind, arbejdsattest, kontoudtog, lønspec.
De blokerede min konto og begyndte at stille en masse mærkelige spørgsmål og ville have flere dokumenter. Jeg har allerede bevist, hvor pengene kommer fra.
Bluffside, som ingen bør spille på.
I mailen skriver de, at de er et "estisk firma", og de kan gøre, hvad de vil.
Har masser af udtræk på kontoen, der viser gevinster og tab fra andre casinoer. Jeg tror, jeg skal skrive til dem alle og få et certifikat. Herregud, hvilke idioter.
Spil ikke her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære swedenpfc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De ville have flere dokumenter. Bevis på alle mine lån, bevis på alle gevinster fra andre casinoer. Problemet er pengekilden ikke KYC. De siger, det er AML.
Jeg har store mængder af transaktioner i de dokumenter, jeg sendte dem. Jeg kan ikke gå til alle de kasinoer, jeg spiller på, og bede om dokumenter for mine gevinster, det er vanvittigt. Vil tage så meget tid. Og mine lån eller andre store transaktioner behøver de ikke engang at kende til. Jeg er ikke engang i nærheden af den slags beløb på deres casino.
En ting, der er skørt, er, at der er 2 andre virksomheder, der allerede har tjekket penge, min bank og zimpler, der foretager transaktionen. Tror du virkelig, at min bank ikke allerede har tjekket AML.
De er ikke interesserede i at hjælpe mig. Den værste support nogensinde. De kræver bare flere og flere dokumenter.
Jeg fortalte dem, at de kan beholde f-pengene og lukke min konto. Jeg vil ikke have noget med det her lortefirma at gøre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, swedenpfc. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at hæve disse gevinster? Skal vi lukke denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have mine penge, men jeg tror, det er umuligt. De vil kun bede om flere og flere dokumenter. Prøv om du kan. Du vil se, at det er umuligt. De er idioter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at €1.100 i øjeblikket er tilbageholdt på din konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja det er korrekt. Jeg har slettet alle mails. Hvis du spørger dem, skal de have det.
Tak for tiden. Dette forum er det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak swedenpfc for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej swedenpfc,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil kraftigt anbefale, at du ikke sletter nogen kommunikation mellem dig og casinoet i fremtiden.
Jeg vil gerne bede Wisho Casino-repræsentanten om at hjælpe for at hjælpe os med at løse problemet.
Wisho Casino,
Kan du forklare, hvad du har brug for fra swedenpfc for at gennemføre indtægtskildetjekket?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Da vi har tjekket kundens konto og SOF-verifikationssag, er situationen som følger:
Klienten har nået et bestemt depositum og skulle gennemføre SOF-verifikation.
Klienten har fremlagt følgende dokumenter - selvangivelsesdokument, ansættelsesaftale og kontoudtog for de seneste tre måneder.
Efter at have gennemgået de leverede dokumenter, på grund af regler og bestemmelser, som vi er nødt til at følge som et estisk licenseret kasino, har vi anmodet klienten om at give forklaringer vedrørende nogle transaktioner fra hans kontoudtog og bevise disse transaktioner ved at levere relaterede dokumenter til disse transaktioner.
Klienten har nægtet at fremlægge yderligere dokumenter og anmodet om lukning af hans konti.
Efter at vi har forklaret, at uden gennemført SOF-verifikation ville ingen pengetransaktioner være mulige, hvorefter kunden alligevel anmodede om lukning af konti.
Vigtig note at nævne - uden dokumenteret bevis har vi ikke lov til at godkende nogen klients SOF-verifikation, så hvis yderligere oplysninger og/eller dokumenter anmodes om fra klienten, betyder det, at det er afgørende for verifikation og skal leveres.
Med venlig hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret og forklaringen af situationen, Andrei.
sverigepfc,
Har du anmodet om at lukke din konto på trods af, at du ikke vil være i stand til at hæve fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære swedenpfc,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er noget lort. Spørg efter dokumenterne, efter jeg reloded og tabte penge allerede. De taler om regler, som det er noget, man skal gøre. Hvorfor gjorde du det ikke før jeg tabte penge.
Dette er en fidusside. Det ekstra dokument, de vil have til mine transaktioner, har intet med dem at gøre. Hvorfor skal de have dokumenter for mit huslån? Dumme idioter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej swedenpfc,
Kasinoer med estiske licenser ser ud til at have regler, der er mere strenge med hensyn til kilden til pengekontrol end andre kasinoer med andre licenser. Vores råd er at overholde, hvad casinoet beder dig om, fordi de ikke har noget valg i sagen.
Læs venligst mit spørgsmål igen og prøv at hjælpe. Har du anmodet om at lukke din konto på trods af, at du ikke vil være i stand til at hæve fra kasinoet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja jeg bad dem lukke min konto. vil jeg have en konto, når det er et svindelwebsted? jeg kunne alligevel ikke logge ind. Hvilke strenge regler`? De finder bare på lort. Jeg gav dem de ønskede dokumenter. De finder bare på lort. De vil aldrig give mig mine penge. Jeg kan give dem 1000 dokumenter, de vil stadig ikke give mig mine penge, fordi det er en fidusforretning! Hold dig væk fra denne side!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for at fortælle os det, swedenpfc.
Da du har anmodet om lukning af din konto uden mulighed for at betale dig, er der desværre ingen måde for os at fortsætte med at løse din klage, og vi bliver nødt til at lukke den. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med sagen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock