Hej,
Tak, fordi du kontaktede os vedrørende de problemer, du har oplevet.
Vi beklager ulejligheden med at modtage dine penge.
Ifølge vores optegnelser kontaktede du os først om de manglende hævninger den 11. april. På det tidspunkt anmodede vi om et kontoudtog fra datoen for den tidligere hævning for at undersøge nærmere.
Udbetalingerne blev indsendt af dig som følger:
- 616 EUR den 6. april 2024
- 156 EUR den 7. april 2024
- 283 EUR den 10. april 2024
Du opgav kontoudtoget den 12. april. Vores økonomiafdeling forsynede dig derefter med betalingsbekræftelser for at hjælpe med at finde de manglende transaktioner.
Vi blev senere informeret om, at din bank ikke accepterer SEPA-overførsler.
Bemærk venligst, at det er hver enkelt kundes ansvar at sikre, at de indtastede betalingsoplysninger er korrekte for både ind- og udbetalinger. Det er også nødvendigt at bekræfte, at din bank kan acceptere eller sende betalinger.
IBAN knyttet til din konto blev ændret den 30. april.
Udbetalingen på 283 EUR blev returneret til os den 20. maj og er blevet krediteret din spillerkonto. Ifølge vores optegnelser har du siden brugt disse midler til spilaktiviteter.
De resterende hævninger er endnu ikke returneret til os. Vores økonomiafdeling overvåger situationen aktivt og vil give opdateringer, så snart ny information er tilgængelig.
Vi beklager forsinkelsen, men vær opmærksom på, at vi ikke har kontrol over bankprocedurernes tidsrammer, som nogle gange kan være lange.
Med venlig hilsen,
Ønske Team
Hello,
Thank you for contacting us regarding the issues you’ve experienced.
We apologize for the inconvenience with receiving your funds.
According to our records, you first contacted us about the missing withdrawals on April 11. At that time, we requested a bank statement from the date of the earlier withdrawal to investigate further.
The withdrawals were submitted by you as follows:
- 616 EUR on April 6, 2024
- 156 EUR on April 7, 2024
- 283 EUR on April 10, 2024
You provided the bank statement on April 12. Our finance department then supplied you with payment confirmations to help locate the missing transactions.
We were later informed that your bank does not accept SEPA transfers.
Please note that it is each customer’s responsibility to ensure that the entered payment details are correct for both deposits and withdrawals. It is also necessary to confirm that your bank can accept or send payments.
The IBAN linked to your account was changed on April 30.
The withdrawal of 283 EUR was returned to us on May 20 and has been credited to your player account. According to our records, you have since used these funds for gaming activities.
The remaining withdrawals have not yet been returned to us. Our finance department is actively monitoring the situation and will provide updates as soon as new information is available.
We apologize for the delay, but please understand that we have no control over the banking procedural timeframes, which can sometimes be lengthy.
Best regards,
Wisho Team
Automatisk oversættelse:
