Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning for næsten en måned siden, desværre har den ventet siden. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Wizabet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 91
Beløb: 200 €
Wizabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Basel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder dem om at kaste lys over denne sag, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-processen (verifikation) med succes? Hvis du har modtaget en bekræftelses-e-mail fra casinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru (sammen med enhver anden relevant kommunikation).
Forstår jeg det korrekt, at din valgte betalingsmetode var bankoverførsel, og udbetalingen stadig afventer inde på din konto, og den er aldrig blevet behandlet?
Jeg håber virkelig, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak. Basel, for dit svar. Kan du videresende skærmbilledet fra klagen til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru ? Jeg kunne ikke åbne den. Derudover forstår jeg rigtigt, at du ikke har sat noget, om tilbagekaldelsen blev anmodet om lige efter indbetalingen? Vi har at gøre med en refusion, ikke gevinster, er det rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan du videresende skærmbillede fra klagen til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru ? Jeg kunne ikke åbne den. Kan du desuden uddybe, hvorfor du har anmodet om refusion? Hvad var årsagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for skærmbilledet. Kan du venligst uddybe, hvorfor du har anmodet om refusion? Hvad var årsagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at jeg ikke forstår det helt. Hvilken slags bevis? I mit sidste svar har jeg bedt dig om at præcisere, hvad der var årsagen til en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
På grund af min spiladfærd vil jeg ikke satse penge der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, jeg er ked af, jeg har ikke modtaget noget bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Se mine gamle poster, de er endda offentlige. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men jeg forstår ikke, hvad du mener. Du sendte mig et bevis på, at du har anmodet om refusion på grund af et spilproblem, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
For sidste gang beder jeg dig om en grund til, at du har anmodet om refusion. Du hævder, at det skyldes et spilproblem, men jeg har ikke modtaget nogen bevismateriale. Har du informeret casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag,
nej, jeg informerede ikke casinoet om min spilafhængighed. Jeg foretog et depositum og sendte derefter straks en anmodning om tilbagetrækning.
Desværre har ingen generelt svaret på mine e-mails indtil i dag.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Basel09
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Basel, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg overtager din klage. Jeg tror, jeg ved, hvor problemet er. Næsten alle kasinoer har et udtryk i deres T & C'er, der siger, at hvis du indbetaler penge til casinoet, vil du ikke være i stand til at foretage en udbetaling uden at satse pengene på grund af hvidvaskning af penge. Jeg fandt følgende regel:
"9.11 Når en kontoindehaver ønsker at hæve penge, har de deponeret på deres Wizabet-konto, men ikke har satset på indbetalingsbeløbet mindst én gang, vil Wizabet nægte tilbagetrækningen på grund af AML (anti-hvidvaskning af penge)."
Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres, da du har et spilproblem, men jeg er bange for, at du bliver nødt til at satse pengene en gang som nævnt i deres T & C'er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke engang annullere udbetalingen.
Ingen har svaret indtil i dag. Tak for støtten.
Basel09
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wizabet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tommy,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at indgive en klage her: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c9399fd690b35b
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
