Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at genåbne sin konto.
Automatisk oversættelse:
Wizary Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1.062
Beløb: £7.000
Wizary Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Wizary Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har tryglet og tryglet dette casino om selv at ekskludere mig og holde kontoen lukket, selvom jeg bad om at blive genåbnet. De er enige og giver mig så bare lov til at genåbne det uden spørgsmål, selvom jeg har forklaret dem, hvad det gør ved mit liv. Dette har stået på i 6 måneder, hvor jeg har tabt cirka 50.000 £, men jeg beder kun om at få de penge tilbage, jeg har mistet, siden de fik lov til at blive genåbnet senest 30. september til 4. oktober, da de brød deres egne regler igen ved at tillade mig at genåbne den. Dette må være den 4. eller 5. de har tilladt den at blive genåbnet.
Jeg har kopier af e-mails, der anmoder om udelukkelse, men jeg har også anmodet om flere gange via onlinechat.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mike112345,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wizary Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår det var første gang, du anmodede om en selvudelukkelse? Nævnte du spilleafhængigheden fra begyndelsen? Hvor lang tid efter din anmodning lukkede kasinoet din konto? Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, men det har været lukket flere gange siden juni, men det var oprindeligt lukket over online chat, så ingen bevis, men ja fortalte dem afhængighed. Jeg har fortalt dem hver gang for permanent udelukkelse.
Som du kan se, fik det lov til at blive genåbnet den 30/08/22 med blot et "ok" svar fra kasinoet på trods af, at det var lukket for selvudelukkelse.
Jeg mistede derefter en formue og mailede dem igen for at udelukke mig den 01/09/22, selvom jeg var uhøflig over for dem i e-mailen, men igen på grund af frustration og igen syntes det eneste var at få dem til at overholde reglerne for selvudelukkelse.
Jeg fik derefter lov til at genåbne igen på chat uden at stille spørgsmål igen.
Igen mistede en formue den 30/09/22 og mailede dem igen for at lukke kontoen, dette blev igen ignoreret.
Jeg fortsætter derefter med at miste endnu en formue 3. oktober.
De ved præcis, hvad de laver og er ligeglade med, hvad der ender med folk, så længe de kan presse hver en krone ud af folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Mike112345 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mike112345,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
tak for udførelsen. Det stemmer desværre ikke overens med virkeligheden.
I sådanne tilfælde laver vi en KYC, som blev fuldstændig ignoreret af brugeren og oprindeligt kommenterede som følger:
I mennesker er onde! En forbandet skændsel!!!!
Jeg har fortalt dig, at jeg har et alvorligt spilleproblem, så alvorligt, at jeg måske ikke er her snart, og jeg bad dig lukke min konto, blokere den og ikke tillade, at den genåbnes!
Nu beder jeg dig endnu en gang om at lukke og aldrig tillade det at blive genåbnet under nogen omstændigheder!
Vores sidste e-mail med anmodningen er i øjeblikket ubesvaret.
Med venlig hilsen,
Wizard supportteam
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Wizary alt ovenstående er irrelevant!!!! Du fik lukket kontoen på grund af spilproblemer og selvudelukkelse flere gange. Det eneste der skal besvares, hvorfor tillod du det at blive genåbnet????!!!
Datoen for den e-mail, du henviser til, er 01/10/22
Men du accepterede også at genåbne en selvudelukket konto uden spørgsmål den 30/08/22
Jeg sendte derefter en e-mail den 01/09/22 for permanent at udelukke mig selv, hvilket du bekvemt undlod at reagere på.
Det ser ud til, at du kun ser eller håndterer e-mails, der tjener dig penge, og resten ignoreres.
Selv den dag i dag har du stadig ikke lukket den og stadig tilladt mig at indbetale yderligere.
Jeg var uhøflig, da jeg havde bedt dig om at lukke kontoen, og du undlod konstant at handle! Jeg håbede ved at være uhøflig, at du ville blokere kontoen, selv da gjorde du ikke at fortsætte med at presse problemgamblere.
med hensyn til KYC, ikke sikker på, hvorfor du lyver, da dette blev afsluttet, det var som vedhæftet.
også, ethvert velrenommeret casino lukker kontoen, selv midlertidigt mens de venter på kundernes svar. De lader den ikke stå åben efter en anmodning om selvudelukkelse.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Du har skrevet til os flere gange for at få din konto genåbnet.
Så for at lukke denne sag; bare svar på den sidste mail fra os om, at din konto vil være lukket for altid.
Og næste gang du skriver til os, vil vi bare ignorere det, ok?
Med venlig hilsen,
Wizary - Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
dine t og c siger, at du vil blokere, hvis du har skriftlig anmodning om, eller hvis du har mistanke om ludomani.
Jeg har eksplicit fortalt chat flere gange, mailet flere gange, og du har lukket den to gange på grund af problemer med selvspil, og du tillod min konto at blive genåbnet med et simpelt "ok" (denne e-mail er allerede blevet sendt til casinoguru)
også, det faktum, at jeg har foretaget snesevis af indskud hver dag spillet og været lukket to gange, måske du også skulle overvåge spillere for beskyttelse ligesom andre kasinoer.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, så du indrømmer nu åbent, at kasinoet var lukket, som jeg sagde.
Jeg havde bedt dig om at lukke på grund af spilleproblemer, og du genåbnede på min anmodning, ja, men det er derfor, jeg bad om at blive permanent selvudelukket, og ja, du skulle have ignoreret mine anmodninger.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig, accepterer den, der accepterer at genåbne kontoen.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
endnu en gang, besvar venligst vores seneste mail. Jeg har lige svaret på vores seneste svar på vores sidste mail til dig.
Med venlig hilsen,
Wizary - Support Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Wizary Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du forklare, hvorfor spillerens konto blev genåbnet/holdt åben, efter at han informerede dig om spilproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
brugeren har anmodet om en blokering og en genåbning inden for kort tid.
Han blev også bedt om at gøre dette i LiveChat.
Vi forsøger som udgangspunkt at beskytte vores brugere bedst muligt, men hvis en KYC går igennem, men den bliver løftet ud igen, så er spørgsmålet snarere, om adgangen til egen postkasse skal spærres?!
Med venlig hilsen,
Wizary Support - Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ovenstående fra Wizary giver ikke mening!
spørgsmålet var, hvorfor tillod du, at kontoen blev genåbnet, vel vidende at jeg har et spilleproblem.
dine egne T og C'er bekræfter, hvis du har mistanke, eller en klient fortæller dig, at de har et spilleproblem 
kontoen forbliver lukket.
Jeg er ikke sikker på, at Wizary forstår, hvad en selvudelukkelse er.
Det er også flere gange, at Wizary tillod det at blive genåbnet, selvom det hver gang lukkede på grund af spilleproblem.
Som på vedhæftede billede viser dette dybden af kontroller af ansvarligt spil, Wizary udfører. Kan min konto genåbnes? Deres svar "ja"
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
du brugte flere e-mail-adresser, flere kanaler, skal vi poste al vores dokumentation om dig her?
Endnu en gang, besvar venligst vores seneste mail. Jeg har lige svaret på vores seneste svar på vores sidste mail til dig.
Med venlig hilsen,
Wizary - Support Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror, du er virkelig forvirret. Jeg brugte en anden e-mail-adresse, fordi du sagde til mig, da der var en fejl med min oprindelige konto!
også, igen, du mangler stadig pointen!!!!!!!
et spørgsmål skal besvares, som du bliver ved med at undgå, "hvorfor tillod du en selvtilstået problemspiller at genåbne kontoen flere gange ????"
hvis du bare kan svare på spørgsmålet, det er det eneste, vi leder efter her?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
endnu en gang - vær så venlig og læs de mails, du skrev til os, hver især, samt alle beskederne i LiveChat!
Den ene var, at det var en fejl fra din side, den anden, at vi skulle åbne den og spørge, hvorfor vi skulle åbne den igen for dig fra vores side.
På dette tidspunkt var der intet og intet om et spilproblem fra din side.
Jeg tror ikke, at nogen her venter på noget, men vi beder dig igen om at svare på vores sidste e-mail, så vi kan lukke din konto for altid.
Jeg tror, at dette ville hjælpe dig, vores og vores kollegers tid hos Casino Guru.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Wizary - Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du kan sige hvad som helst, du vil, det var lukket på grund af problemer med hasardspil.
I er så sjove, fejlen var, at jeg bad den om at blive lukket for selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, og så bad jeg om, at den blev genåbnet flere uger senere, og selvfølgelig gjorde du igen ingen stillede spørgsmål. Jeg prøvede så at samle ind, og det ville ikke tillade mig det, og du fortalte mig, at det var fordi, du aldrig skulle have åbnet det igen i første omgang. (Enten det eller bare en taktik for mig at miste det, jeg vandt, hvilket til sidst skete 👏)
billede vedhæftet.
lyve så meget du vil, du klart har en track record på det samme, som det er overalt på internettet!
du kunne bare gøre det rigtige, indrømme at du har rodet her og refundere pengene.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Skærmbillede af dig, der fortæller mig, at jeg skal åbne en anden konto?
jeg spurgte det, da jeg troede, det ikke var tilladt, og du godkender det?
denne anden konto blev også lukket på grund af spilleproblemer.
jo mere du lyver, jo værre bliver det, jeg har alle skærmbilleder, da jeg var bekymret over ting, jeg fik at vide.
du bad om KYC én gang, dette blev givet, og du godkendte en tilbagetrækning (alle angivet i tidligere skærmbilleder)
og igen, vi venter alle stadig på det svar, der oprindeligt er blevet spurgt
, "hvorfor tillod du, at kontoen blev genåbnet?"
Bare hold hænderne op og indrøm, at du har lavet nogle fejl her.
Jeg går heller ikke andre steder hen for at spille, da jeg prøver mit bedste for at komme mig over dette problem, men kasinoer, som operatører som dit gør, gør den udfordring meget sværere, og du viser ingen sympati eller anger over alt det ovenstående og skader, du forårsager folk.
Casinoguru, jeg vil overlade det til dig om, hvem du mener har handlet korrekt her, men jeg kan ikke håndtere den ekstra stress, dette nu forårsager, og jeg har ikke tid til konstant at gå frem og tilbage med dem.
Også Wizary, du er meget defensiv over for hele situationen, jeg har aldrig sagt, at Wizary var et dårligt casino, og faktisk anbefalede jeg flere personer til dig online. Men i denne situation og med hensyn til ansvarligt spil er intet blevet behandlet korrekt.
Tak for din hjælp.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen!
det er korrekt, at supporten har skrevet det, med at kontoen blev lukket dengang også, for der blev spilvanskeligheden meddelt os.
Og også KYC-tinget er korrekt, men kan du huske, under hvilken konto du gjorde det?
Derudover bad vi om det igen, fordi når nogen spiller med din konto, med de konstante krav om åben, luk, åben, luk.
Men vi kæmpede også for at finde ud af, hvor vi fik det at vide.
Og igen; Vi garanterer enhver bruger anonymitet, og det førte naturligvis til forvrængninger i dit tilfælde.
At du ikke går på et andet casino påvirker os ikke nu, men du havde annonceret det og selvfølgelig også kommunikeret det.
Af denne grund har vi tilbudt dig at offentliggøre hele indholdet og ikke kun dele af det.
Derudover vil vi bede dig om en gang skarpt at tjekke, om du måske har andre konti hos os, som vi bør spærre.
Med venlig hilsen,
WIZARY - supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
jeg forstår hvad du siger, men grunden til at det har været åbent, lukket osv., da jeg har et spilleproblem, som jeg forsøger at håndtere, men det er pointen, hvis nogen beder om at udelukke sig selv på grund af et spilleproblem, skal du lukke det og ikke tillade det at blive genåbnet, ville det have forhindret dette i at ske.
KYC blev spurgt under den oprindelige konto (angivet ovenfor)
Ja, jeg bad om under begge brugernavne på et tidspunkt at blive lukket på grund af spilleproblemer.
Ingen andre konti. Jeg havde en original konto, og så blev der kun åbnet en anden efter din anmodning.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for den nu mere konstruktive diskussion.
Generelt forstår vi dit problem, men det har også været rigtig svært at forstå, hvor og hvorfor du henvendte dig der.
Der er chathistorier, hvor spilproblemet faktisk blev tematiseret, men så også en ny konto osv.
Men på dette tidspunkt kan vi igen eksplicit sende dig den komplette korrespondance til personlig eftersyn, så du forstår fra hvilket perspektiv vi ser dette i øjeblikket.
Med venlig hilsen,
WIZARY - Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Du er velkommen til at sende de fulde diskussioner til casinoguru direkte, men det betyder ikke rigtig noget.
Du accepterer, at det blev lukket/banneret på grund af spilleproblem. Du tillod den at blive genåbnet, hvilket du sagde ikke havde. Dit forsvar mod dette var, at jeg havde flere konti, men det var din handling og din anmodning.
Den nederste linje af dette er, at du ikke handlede i tråd med dine egne vilkår og betingelser, og derfor var jeg ikke beskyttet, og som et resultat af dette har jeg tabt et betydeligt beløb, jeg er sikker på, at casinoguru vil være enig i dette.
dette kan ikke have været bevidst fra din side, men ovenstående er alle fakta.
tak fordi du tog dig tid til at svare, jeg tror bare det er nemmere at lade casinoguru træffe sin beslutning.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
generelt følger vi vores vilkår og betingelser meget nøje. Men KYC med dig på det tidspunkt var også fra en anden reference.
Og ifølge den interne billet, som jeg skrev til dig, var det udestående, før vi lukkede alt nu.
I så fald er det bestemt bedre at have nogen, der ser upartisk på det.
Med venlig hilsen,
WIZARY - Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Jeg kontaktede casino-teamet på deres e-mail-adresse, forhåbentlig modtager jeg mere information for at komme videre med denne sag. Baseret på din samtale her, er der mange uklare aspekter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
tak for opdateringen, værdsætter din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg håber alle har det godt,
er der nogen opdatering på denne sag, da der er gået over en uge, og situationen har efterladt mig i nød.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tager det stadig intet svar fra Wizary?
det ser ud til at være måden med dem, hvis de ikke kan lide e-mailen, eller det ikke gavner, så har de en tendens til ikke at svare. 🙁
tak Casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoteamet vedrørende problemet, ej heller beviserne, der understøtter deres påstande (de ignorerede også min direkte e-mail), er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Mike,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser.
Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et tvivlsomt ry. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
