Spilleren fra Holland anmodede om selvudelukkelse i 3 måneder. Kasinoet genåbnede dog hendes konto et par dage senere på hendes anmodning. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren ikke nævnte et spilproblem som årsagen til kontolukningen.
Den 22-5 suspenderede jeg mig selv på Wizebets i 3 måneder. Fordi jeg havde nogle gevinster og ville beskytte mig selv for at give dem tilbage til kasinoet, så jeg ville beskytte mig selv og ikke spille mere. Samme dag var jeg dum og bad om at fjerne blokeringen af min konto igen, men jeg fik at vide, at på grund af nye regler var dette ikke tilladt længere, og jeg måtte vente 3 måneder. Fordi jeg havde bedt om at udelukke mig selv i 3 måneder, kunne jeg ikke åbne min konto igen, før de 3 måneder ville slutte.
Senere på ugen den 25. maj fik jeg en e-mail om, at jeg vandt penge i en turnering, og jeg ønskede at hæve mine penge, så jeg bad dem om at hæve dem for mig, og til min overraskelse sagde de, at vi genåbner din konto. Og det gjorde de! Og jeg syntes, det var mærkeligt, fordi de sagde, at det ikke kunne lade sig gøre forleden på grund af reglerne om selvudelukkelse.
Så lige pludselig kunne jeg spille igen, og jeg tabte en masse penge, fordi min konto var åben igen.
Dette burde ikke have været tilladt, som de sagde dem selv. Og stadig på en eller anden måde blev min konto genåbnet, så jeg kunne hæve turneringsgevinsten, men jeg kunne indbetale og spille igen.
Jeg vil gerne bede om tilbagebetaling af alle mine indskud, efter at de ophævede min selvudelukkelse. Jeg mener, at dette ikke burde være sket, og min konto skulle have været lukket i 3 måneder.
Kære Sabine1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedeafsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"- Hvis du tror, at du har brug for en pause fra gambling, kan du kontakte supportteamet, og vi vil udelukke dig i et stykke tid;
- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@wizebets.com, og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give Wizebets.com besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Wizebets.com vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbningen af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Wizebets.com kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;"
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du indsatte, efter at din konto blev genåbnet? Send mig venligst din anmodning om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina syg sender alt via e-mail til dig.
Jeg har sendt alle oplysninger via e-mail. Kasinoet reagerer ikke.
Hej? Virker dette overhovedet?
Så jeg er i en diskussion nu med Wizebets på deres anmeldelsesside på casinoguru.
Deres svar:
Kære Sabine,
Vi beklager oprigtigt, at du har en sådan negativ opfattelse af vores casino. Vi vil gerne benytte lejligheden til at give nogle afklaringer og tage fat på den aktuelle situation.
Først og fremmest vil vi understrege, at vi forstår de bekymringer, du har rejst. Det er vigtigt for os at informere dig om, at vi har modtaget en anmodning fra dig om at genåbne din konto. I den direkte kommunikation, du havde med vores team, udtrykte du klart dit ønske om at genaktivere din konto og tog det fulde ansvar for denne handling.
Derudover vil vi understrege, at ansvarligt spil er en grundlæggende værdi, vi værner om. Vi er fuldt ud forpligtet til at fremme et sikkert og ansvarligt spilmiljø for alle vores lånere. For at give dig mere information, opfordrer vi dig til at besøge følgende link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, hvor du kan finde detaljerede oplysninger om vores politikker og praksis for ansvarligt spil.
Vi beklager dybt enhver forvirring eller ulejlighed, der måtte være opstået.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wizebets Casino
Så jeg er ikke enig først og fremmest, jeg bad ikke om at genåbne min konto. Jeg spurgte dem, efter de sagde, at jeg vandt i en pragmatisk turnering, om de kunne hæve mine penge, fordi jeg havde en 3 måneders selvudelukkelse. Og da de sagde, at det ikke kunne løftes, bad jeg dem om at hæve mine penge.
Så sagde de, at de kunne åbne min konto. Jeg blev overrasket, fordi de sagde, at jeg ikke måtte åbne min konto med en selvudelukkelse på den.
Fordi det var det, jeg fik at vide, da jeg lavede selvudelukkelsen, bad jeg samme dag om at tage den af.
Så deres vilkår og betingelser tillader ikke at fjerne en selvudelukkelse, og du skal bare vente, mens du aktiverer den. I mit tilfælde 3 måneder.
Så nu gemmer de sig bag, at jeg sagde ja til spørgsmålet, om jeg vil genåbne min konto. Men faktisk burde de aldrig have tilbudt mig det eller endda åbnet min konto. Jeg havde anmodet om selvudelukkelse, fordi jeg ikke ønskede at spille mere. Og de løftede det efter 2/3 dage, fordi jeg havde gevinster på min konto, og så var jeg dum nok til at indbetale en masse penge.
Jeg tror stadig, at Wizebets tager fejl ved at åbne min konto. Deres egen t&c, vip-manager og chat-support siger, at det ikke er tilladt at genåbne en konto, når den er udelukket. Og du må vente, når afkølingsperioden slutter.
De skulle have hævet mine penge og holdt min konto lukket. Som jeg spurgte.. kan du hæve pengene for mig. Men de åbnede min konto, og jeg kunne spille igen.
Tak for dit svar, Sabine1984. Jeg vil gerne understrege, at vi kun betragter en anmodning om selvudelukkelse som gyldig, hvis den blev sendt efter instruktionerne i kasinoets afsnit om ansvarligt spil. Endvidere skal selvudelukkelsesanmodningen angive spilproblem/afhængighed som årsag til kontolukning.
Da det ser ud til, at du ikke har sendt det til den foreslåede e-mailadresse ( support@wizebets.com ), og jeg ikke kan se, at du tydeligt har angivet gamblingproblemet som en årsag, er jeg bange for, at vi ikke kan tvinge kasinoet til at refundere. dine indskud. Uden at informere casinoet om spilleproblemet bad du grundlæggende om en simpel kontolukning, derfor fik casinoet lov til at genåbne din konto når som helst.
Hvis der er en anden anmodning om selvudelukkelse, som kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag, bedes du videresende den så hurtigt som muligt, ellers vil vi ikke være i stand til at fortsætte med denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg skal kommunikere med min VIP-manager. Ikke support-e-mailen. Og der er hvor jeg spurgte og hun lukkede den for mig. Så jeg bad om support. Men al kommunikation går gennem din vipmanager.
Så jeg sendte e-mail til dem .. men support hjælper dig ikke, du skal gøre det med vip manager.
Og reglerne for selvudelukkelse er, at du har brug for afkølingsperioden i mit tilfælde 3 måneder, så har du lov til at spille igen. Hvorfor er en selvudelukkelse ellers? Og det er, hvad support og manager siger, ikke må spille vent i 3 måneder. Men så åbnede de den. Så det er ikke fair.
Så for at være klar, ventede jeg en hel uge på et svar fra casinoguruen. Bare for at finde ud af, at du ikke læste den information, jeg gav dig.
1. Jeg fortalte supporten (og sendte dig skærmbillederne på dag 1 af klagen), at jeg ønskede en selvudelukkelse, fordi jeg ikke ønskede at spille mine penge, fordi jeg var bange for, at jeg ville give det hele tilbage til kasinoet.
2. Hvis du har en VIP-manager, vil alle blive dirigeret til din VIP-manager. Så hvis du går til chat eller e-mail for at støtte, siger de alle, at kontakt din vip-manager. Spillere med en manager hjælper vi ikke. Manager hjælper.
3. Jeg bad min leder om at ophæve min selvudelukkelse. (send også skærmbilleder den første dag!) Hun sagde, at det ikke var tilladt. Jeg udelukkede mig selv i 3 måneder. Og du skal vente 3 måneder før kontoen åbnes igen.. dette er også i deres T&C.
4. Jeg spurgte på chat aftensmad under andet navn .. kan en selvudelukkelse ophæves!? Svaret var NEJ! det er ikke tilladt. (skærmbilleder er også tilføjet i e-mail til casinguro på dag 1!)
5. Efter at jeg fik gevinster på min konto, men min konto var stadig spærret i 3 måneder!!! Jeg bad Wizebets om at hæve pengene for mig! Så sagde de overraskende, at vi kan åbne din konto. Selv når det står i deres T&C, siger vip manager nej og chat support siger nej.. åbner først efter 3 måneder!!!
Så hvad mangler jeg? Hvorfor er dette fair af Wizebets? De brød deres egen T&C.
Og læs venligst dette, før du giver mig et andet svar, der allerede er i alle de skærmbilleder, jeg sendte for en UGE siden!
Jeg undskylder, men jeg tror, jeg har forklaret klart, hvorfor vi ikke kan betragte denne sag som mislykket selvudelukkelse. Medmindre det blev anmodet om af en specifik årsag (spilproblem), kan vi ikke straffe kasinoet for at genåbne din konto, derfor er vi ikke i stand til at hjælpe.
Hvis du er utilfreds med vores beslutning, kan du altid kontakte licensmyndigheden, da de har flere ressourcer og muligheder for at hjælpe spillere.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
