Wizebets Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Hej casinoguru,

Jeg er ekstremt bekymret for, at jeg ikke kommer til at modtage mine gevinster på wizebets. Jeg har været meget heldig de sidste par dage og formået at få €77200 med et depositum på €1100.

Jeg har lavet flere anmodninger om tilbagetrækning. Nu er jeg klar over tilbagetrækningsgrænserne og er 100% sikker på, at jeg ikke overskred dem. Nu har jeg modtaget en e-mail 5 dage senere med min første anmodning om tilbagetrækning om, at jeg overskred den daglige grænse. Og at jeg skulle prøve et lavere tal.

Jeg har vedhæftet nogle filer, og jeg har fremsat anmodningen om tilbagetrækning på €4950. Nu noget tid senere samme dag anmodede jeg om en ny hævning på €4975. Jeg modtog en e-mail som 10 minutter senere om, at jeg overskred den daglige grænse, hvilket er korrekt. Så har jeg ventet 24 timer på min næste hævning på €5000, og de reagerede ikke på det. Så jeg troede, at den ugentlige grænse er 10k, så jeg er nu under det. Og i dag blev begge udbetalinger annulleret på grund af overskridelse af daglige grænser...

Hvorfor skulle de først godkende dem, fordi hvis du overskrider, får du næsten øjeblikkeligt en e-mail, som du har overskredet. Og nu 5 dage senere annullerer min 'vip'-manager pludselig mine udbetalinger.

det var da jeg begyndte at blive bekymret..

Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning i dag på €3950 og annullerede senere min €1150-udbetaling, fordi jeg var bekymret for det samme (overskrider den daglige grænse)

Jeg har bare ikke en god følelse lige nu, og jeg vil gerne have hjælp til dette. Fordi det er for mange penge..

Med venlig hilsen,

Kevin

Hej Koeeef,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wizebets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Modtog du nogle af udbetalingerne siden din sejr? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Min konto er verificeret! Jeg har sendt et skærmbillede i min tidligere mail. Det er blevet verificeret siden 28-04-2023.

Jeg akkumulerede alle mine gevinster med mine egne rigtige penge, ingen bonus brugt overhovedet.

Jeg har ikke modtaget noget fra mine gevinster indtil videre. Som nævnt i min tidligere mail havde jeg 2 åbne hævninger. 1 på €4950 og 1 på €5000. Begge var åbne for konfirmation i 5 dage!! Og i dag modtog jeg en e-mail fra min 'vip' manager om, at udbetalingerne blev annulleret på grund af overskridelse af den daglige grænse.

Jeg sørgede for at have mindst 24 timers tid mellem de 2 udbetalinger, så den daglige og ugentlige grænse burde ikke have været et problem. Men modtog i dag desværre en e-mail om, at tilbagetrækninger blev annulleret...

Jeg har lavet 1 ny udbetalingsanmodning i dag på €3950, fordi de 'rådede' mig til at prøve et lavere tal. Virkelig mærkeligt efter min mening, men ok.

Jeg har bare en negativ fornemmelse af, at de ikke kommer til at betale. Hvilket er virkelig trist, fordi det er alt for mange penge at tabe...

Med venlig hilsen,

Kevin

Tak Koeeef for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Koeeef,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Wizebets Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give en grund til, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve penge ud over dine udbetalingsgrænser angivet i dine vilkår og betingelser?

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg er ked af at svare så sent. De trækker allerede 10k i sidste uge. Det skete så hurtigt! Så jeg venter stadig på, at resten bliver trukket tilbage, lidt grænserne er 10.000 ugentligt og 30.000 månedligt, så det vil tage noget tid! Har allerede lavet en anmeldelse på trustpilot om, at de vurderer dem 4/5, fordi de fleste af dem er negative. Det tager bare mere tid end de fleste casinoer, men alt godt indtil videre. Hold dig opdateret, hvordan resten vil gå!

Hej med dig!

Håber du har det godt!

Jeg skriver for at lykønske Kevin med hans seneste sejr på vores kasino. Vi er glade for at høre om hans succes og ønsker ham alt det bedste i hans fremtidige spiloplevelser!

Jeg vil også benytte lejligheden til at præcisere vores tilbagetrækningsproces. Vores økonomiafdeling arbejder på live-kø-basis, hvilket kan resultere i længere behandlingstider for udbetalinger. Jeg vil dog understrege, at vi er et ærligt casino og altid bestræber os på at give vores kunder den bedst mulige service. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores tilbagetrækningsproces, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Med en separat bemærkning vil jeg gerne udtrykke vores taknemmelighed over for Kevin for at give en positiv anmeldelse på Trustpilot. Vi værdsætter feedback fra vores kunder og stræber altid efter at forbedre vores tjenester for at sikre den bedst mulige oplevelse for alle!

Med venlig hilsen,

Wizebets Casino

Kære Koeeef,

Tak fordi du opdaterede os om den aktuelle status. Vi kan holde denne klage åben i to måneder, og hvis kasinoet bliver ved med at udbetale dig i henhold til deres udbetalingsgrænser angivet i T&C'erne, vil vi betragte sagen som løst.

Men bare rolig. Hvis noget går galt, kan du stadig genåbne denne klage, og vi vil undersøge sagen igen.

Tak for din forståelse, og fortsæt venligst med at fortælle os om enhver udvikling.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Okay, der er sket nogle interessante ting de sidste par dage. I sidste uge gik alt ret glat med udbetalinger osv. Denne uge er det ikke tilfældet.

Også det, jeg synes er lidt mærkeligt, er, at de skiftede licens. De gik fra en Curacao-baseret licens til en Costa Rica-licens. Det gik fra FAIR GAME KFT til FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

Er det normalt, at et online casino bare skifter sådan?

Så jeg bemærkede, at alle mine åbne udbetalinger, som blev behandlet i sidste uge inden for en dag, er nu allerede 2/3 dage og stadig ikke behandlet.

Kan du give mig din mening om, om det er mærkeligt eller ej?

Med venlig hilsen,

Kevin

Hej Koeeef,

Jeg synes ikke du skal være bekymret. Licensen er ikke ændret. Kasinoet opererer stadig under Gaming Curacao, og pr. kontrol virker alt lovligt. Om ejeren kan vi ikke se, hvordan forbindelser mellem virksomheder fungerer, og man kan aldrig være sikker på, hvilken der er den rigtige, når der er mere information på hjemmesiden. For denne gang har jeg opdateret casinoets ejer i henhold til T&C'erne.

Samlet set tror jeg, at dine anmodninger om udbetaling vil blive behandlet. Nogle gange er forsinkelser ikke noget usædvanligt.

Giv mig venligst besked, når du modtager betalingerne.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Koeeef

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Alt gik fint! Du kan lukke klagen!

Kære Koeeef,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas