Spilleren fra Portugal står over for problemer med at modtage assistance fra kasinoet, som ikke reagerer og giver automatiske svar. På trods af at have sendt over ti e-mails og kontoudtog, der bekræfter betalingen til WiseBets, hævder kasinoet, at betalingen ikke blev accepteret, hvilket efterlader spilleren, der føler sig ignoreret og bestjålet.
De var simpelthen uhøflige og var ligeglade. Jeg sendte en e-mail og modtog kun registrerede og automatiserede svar. Jeg sendte kontoudtoget, der beviser, at betalingen blev gennemført til WiseBets. Jeg har sendt mere end 10 e-mails, og ingen løser noget; de ignorerer mig bare og siger, at min bank ikke accepterede betalingen. Jeg kontaktede min bankkontoadministrator, og betalingen blev faktisk foretaget på samme tid.
Jeg føler mig bestjålet, 😢 uden mulighed for at få mine penge tilbage, og de håner mig bare på chatten. Jeg er virkelig skuffet. Hjælp mig venligst.
Kære xanarony1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, situationen er den samme, jeg har stadig ikke modtaget beløbet hverken på bankkontoen eller på casinoets saldo.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
