Spilleren fra Tyskland indbetalte i casinoet, men beløbet er ikke blevet krediteret hans casinosaldo. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Hej casino guru,
Den 27/01/23 lavede jeg 2 indbetalinger med giropay (via AstroPay) på "Wizebets" Casino: 200E og 400E. Da AstroPay havde problemer igen, gik pengene ikke igennem, og jeg måtte vente til mandag, da der ikke er bankarbejdsdage i weekenden. Intet problem.
Mandag middag blev pengene overført fra AstroPay til Wizebets Casino. Men indtil i dag er pengene ikke blevet krediteret min Wizebets-konto. Ifølge daglige e-mails står der:
-Det bliver tjekket, vores økonomiafdeling skal afklare det, det er under behandling. Den sidste e-mail var for 15 minutter siden, og den sagde bogstaveligt: "Hej! Indbetalinger på kontrolstationen. Bare rolig.
Med venlig hilsen,
VIP afdeling WizeBets Casino"
En overførsel tager normalt 2 minutter. Jeg ved ikke, hvad de laver med mine penge. Måske kan de hjælpe mig. Det ville være rart.
Vedhæftet finder du overførslerne fra min bank og fra AstroPay.
peter m
Kære Kai1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Tak for det hurtige arbejde. Jeg har allerede sendt en e-mail til AstroPay, men har endnu ikke modtaget et svar. Jeg vil kontakte AstroPay igen. Min erfaring viser, at AstroPay ikke ligefrem er den hurtigste.
Tak for dit besvær. Beløbet blev krediteret min konto i dag.
Kære Kai1980,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru