Spilleren fra Holland rapporterede, at kasinoet havde lukket hans konto med en saldo på 51 euro. På trods af adskillige forsøg fra vores hold på at indsamle mere information og hjælpe spilleren, gav han ikke de nødvendige detaljer eller svarede på vores beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
de har lukket min konto, og jeg har ikke 51 euro på min konto, de siger, at jeg vil lukke min konto, det er ikke treu se, vil ikke betale mine penge, jeg vil mine penge tilbage
Kære lielieboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wizebets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
jeg har spillet der en uge og skal betale 200 euro jeg vil mine 51,15 euro tilbage det fra mig , jeg spiller evry time slots ant er ikke flere bonuspenge jeg vil mine penge tilbage jeg spiller 39 år sker aldrig dette jeg vil mine penge
Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor de lukkede din konto og tilbageholdt dine penge?
Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Hvis du har modtaget nogen meddelelse fra kasinoet, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Ja, jeg har overhovedet sendt dem, de gør ingenting for mig, jeg taber mere end 500.000 euro på 39 år sker aldrig
Jeg beklager, men har du gemt nogen korrespondance? Det ville være nyttigt, når du konfronterer kasinoet. Del venligst skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails med svar fra kasinoet med mig på min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
