WOLF.BET Casino - Mindreåriges store tab på grund af utilstrækkelig aldersbekræftelse.

Kære Jacques1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med online-gamblingsiden WOLF.BET.

For at hjælpe dig effektivt har vi brug for yderligere afklaring på flere punkter:

• Kan du fremlægge dokumentation eller beviser vedrørende din alder på tidspunktet for gambling på WOLF.BET? Dette kan omfatte skærmbilleder af din kontoprofil, e-mails udvekslet med webstedets administration eller enhver anden relevant information, der bekræfter din alder.
• Kan du uddybe løfterne fra livesupportpersonalet vedrørende løsningen af din klage? Specifikt, gav de nogle specifikke tidsplaner eller forsikringer vedrørende opfølgende handlinger?
• Forstår jeg korrekt, at din konto stadig er aktiv?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden forsøgte jeg at oprette en profil på dette casino, og her er hvad jeg opdagede ( her ):

Det ser ud til, at det ikke er muligt at registrere en konto uden at bekræfte, at du er 18 år eller ældre.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, de lukkede min konto. Og nej, de havde ikke nogen opfølgende handling.

Kære Petronela,

Tak for dit svar og for din vilje til at hjælpe mig med dette problem. Jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at indsamle flere oplysninger og detaljer.

Med hensyn til dokumentation eller bevis for min alder på tidspunktet for gambling på WOLF.BET, har jeg e-mails fra den periode, som kan hjælpe med at fastlægge tidslinjen. Derudover blev jeg født den 30. november 2003, hvilket gjorde mig 17 år gammel på tidspunktet for hændelsen i august 2021.

Hvad angår løfterne fra livesupportpersonalet, gav de ingen specifikke tidslinjer eller forsikringer ud over at angive, at administrationen ville gennemgå min klage og svare inden for 24-48 timer. Men på trods af disse forsikringer modtog jeg aldrig nogen opfølgning eller beslutning fra WOLF.BET.

Du har ret i at forstå, at min konto ikke længere er aktiv på WOLF.BET. Efter gentagne gange at have forsøgt at løse problemet gennem deres supportkanaler uden held, lukkede og forlod jeg til sidst min konto.

Med hensyn til din opdagelse af, at det ikke er muligt at registrere en konto uden at bekræfte, at du er 18 år eller ældre, forstår jeg din bekymring. Det er dog vigtigt at bemærke, at denne aldersbekræftelsesproces ser ud til at være en simpel selverklæring eller et "kryds-og-boks"-system, som let kan omgås af mindreårige. Som nævnt i min indledende klage, undlod WOLF.BET at implementere robuste aldersbekræftelsesforanstaltninger ud over denne grundlæggende selverklæring, som tillod mig, som mindreårig, at få adgang til og spille på deres platform.

For yderligere at underbygge min sag, kan du verificere kryptovaluta-overførslen fra august 2021, hvor jeg sendte ETH til en smart kontraktadresse, som derefter videresendte midlerne til WOLF.BET EVM wallet-adressen. Denne transaktionshistorik kan tjene som bevis på min aktivitet på platformen i det pågældende tidsrum.

Jeg kan videresende den e-mail, jeg sendte til wolf.bet-administratoren vedrørende dette, hvor jeg modtog et irrelevant svar.

Endnu en gang tak for din hjælp, og jeg ser frem til en grundig gennemgang af denne sag.

Med venlig hilsen,

Jacques

"Den 07.10.2021, kl. 20:50, Wolf.bet kundesupport < support@wolf.bet > skrev:

Hej Jacques,

Jeg er ked af dit tab, men det er ikke meget, jeg kan gøre ved det. En god måde at dække i det mindste nogle af dine tab på er at dreje VIP-hjulet, det tager både hensyn til det omsatte beløb i de sidste 24 timer, men også dit P/L-forhold.

Med venlig hilsen

Sylvia"

Hvad betyder "Offentlig" med hængelåsen oplåst, må jeg spørge?

Indkald registrene for min konto og al e-mail-korrespondance med WOLF.BET

Hej Jacques1,

Jeg anerkender, at udelukkende at stole på et afkrydsningsfelt kan forekomme utilstrækkeligt, men det ændrer ikke på det faktum, at nøjagtige oplysninger ikke blev givet under din kontoregistreringsproces. Inden for hver spillers konto er der en sektion, der er beregnet til indsendelse af personlige dokumenter og oplysninger, inklusive din fødselsdato (DOB). Tror du, at et krav om DOB under registreringen effektivt ville forhindre mindreårige i at registrere sig?

• Har du nogensinde indsendt personlige dokumenter for at bekræfte din konto?
• Kan du desuden angive datoen, hvor din konto blev blokeret?

PS: Jeg markerede dit første indlæg som privat, da du inkluderede dine cryptocurrency-adresser.

Jeg har aldrig indsendt personlige dokumenter for at bekræfte min konto, og min konto blev enten lukket den 10. oktober 2021 eller den 22. oktober. Må jeg spørge, hvad er forskellen mellem offentlig og privat må jeg spørge?

Må jeg spørge om nogen opdateringer?

Hej Jacques1,

Som jeg har gentaget adskillige gange i vores private korrespondance, skete den hændelse, du beskrev, for over et år siden, hvilket gør det upraktisk for os at foretage en grundig undersøgelse. Vores politik begrænser os fra at forfølge sager, der er kategoriseret som "kolde sager" på grund af de betydelige vanskeligheder med at indsamle beviser og rekonstruere tidslinjer efter så lang en periode.

4.5. Vi bevarer også retten til at nægte eller ophøre med at administrere på ethvert tidspunkt, når vi opdager, at klagen er relateret til begivenheder, der fandt sted over et år før indgivelsen af klagen, når en bruger indgiver en klage i en anden persons navn, eller når klagen falder uden for vores ekspertiseområde i håndtering af klager. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, klager relateret til sportsvæddemål, cyberkriminalitet, affilierede problemer og sociale kasinoer.

Ydermere er vi blevet opmærksomme på, at du bevidst har givet falske oplysninger, da du registrerede din konto hos dette casino, og fejlagtigt angiver, at du var over 18 år gammel.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.