Wolf Winner Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg sluttede mig til kasinoet søndag morgen, jeg uploadede mit ID og bankstatement, det blev godkendt, jeg indsatte og uploadede bankkortet, jeg havde alle tre grønne flueben, da jeg trak mig ud.

sidstnævnte modtog jeg et underligt opkald og kunne ikke forstå personen, der talte, så jeg loggede ind for at se, om det var kasinoet. Da jeg loggede ind, var mine penge blevet tilbageført til kasinosaldo, og mit id sagde ugyldigt, selvom det var blevet behandlet og sagde vaild dagen før.

Jeg spurgte kasinoet, og de sagde, at mit australske kørekort ikke var acceptabelt, selvom det allerede var blevet accepteret.

Jeg blev bedt om at give mit pasport og et billede af mig selv med mit pasport, hvilket jeg gjorde, support fortalte mig så, at de ikke kunne hjælpe mig, og jeg måtte vente på et opkald om et par timer for at bekræfte, hvilket jeg fandt meget mærkeligt det eneste var at ordne det var med et telefonopkald, og at jeg ikke kunne ringe til eller sende e-mail til nogen, jeg fik bare besked på at vente på opkald.

Der er gået 24 timer nu, og jeg har ikke modtaget et opkald, jeg tror, at dette casino udnytter mig og har brudt deres vilkår og betingelser ved at bekræfte mig, før jeg indbetaler, og derefter annullere mig, når jeg hæver.

kan du hjælpe mig med at løse dette latterlige og uprofessionelle problem.

Kære PORTOCARRERO,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er helt enig i, at det er vigtigt, derfor sørgede jeg for, at mit id og bankstøvdragere blev godkendt, før jeg indbetalte, da jeg ved, at de kun kan godkende kortet efter indbetaling.

Jeg havde alle tre grønne flueben og var fuldt verificeret, før jeg forsøgte at trække mig. Først efter at jeg trak mig tilbage, blev det omvendt.

de sagde bare, at mit ID ikke kunne bruges, efter at de allerede havde bekræftet det, og efter at jeg allerede havde brugt det til at blive verificeret på deres søsterselskab.

Jeg blev bedt om at uploade mit pas, da de kunne fungere, det gjorde jeg, og jeg tog også et billede af mig med mit pas.

jeg har ventet ved telefonen i 24 timer og intet opkald, da jeg sendte en e-mail i dag sagde de, at de havde prøvet at ringe, men det er løgn, jeg giver dem også mit nummer igen, selvom det er nøjagtigt det samme som den profil, jeg tilmeldt sig.

De siger, at de ikke kan fortælle mig mere, før de ringer til mig, hvilket er en joke, fordi de aldrig ringede, og de har meget private dokumenter af mine, som jeg nu er bekymret for.

Opdatering:

Jeg loggede ind i morges igen for at spørge, hvorfor jeg ikke var blevet ringet op endnu, de sagde, at de ringede til mig i går, men jeg svarede ikke og skal nu vente op til yderligere 24 timer.

Jeg har telefonoptegnelser for at bevise, at jeg kun er blevet ringet op én gang for 40 timer siden.

Jeg tror, at dette er en strategi, som casinoet bruger til at bremse min udbetaling og få mine velkomstbonusser til at blive ugyldige, fordi jeg kun kan gøre krav på dem i den første uge.

Jeg finder det også meget mistænkeligt, at jeg var fuldt verificeret og først uverificeret, da de skulle betale mig.

siger, at et gyldigt australsk kørekort ikke kunne accepteres, selvom de allerede har accepteret det.

hovedårsagen til at jeg er bekymret er at jeg sender et billede af mig selv med mit pas jeg frygter at de har stjålet disse oplysninger nu da det virker meget uprofessionelt, jeg håber virkelig du kan hjælpe mig med at komme til bunds i dette så andre ikke bliver udnyttet af og givet falske verificerede kryds, som jeg var bare så jeg ville indbetale så kunne annullere det

Opdateret :

Talte med support 3 gange mere og fik at vide, vær tålmodig og ikke tro på mig, når jeg siger, at ingen ringer. Der er nu gået 24 timer, jeg har ventet efter at have fået at vide, at jeg ville blive kontaktet, jeg har nu ventet 60 timer.

Jeg har endelig fået en undskyldning og fået at vide, at jeg kan ringe kl. 7.00 UTC-tid og være tilsluttet sikkerheden, hvilket er, hvad jeg har bedt om i 60 timer.

Jeg vil nu vente yderligere 8 timer og håber de endelig hjælper mig.

Enhver opdatering om, om casinoguru har været i stand til at hjælpe?

Kære PORTOCARRERO,

Mange tak for opdateringerne. Er det lykkedes dig at blive koblet til sikkerhedsafdelingen for at afklare, hvad problemet er?

Hej, de ringede endelig til mig efter 72 timer og siger nu, at min konto bliver lukket, så den ikke kan verificeres. Jeg er nu blevet låst ude.

Dette er efter, at de allerede første gang har bekræftet mit australske kørekort, og de anmodede om et billede af mig selv med pas, bare sig, at det var afspejlet og slet ikke gav mig nogen grund.

Når jeg bad om en e-mail, forklar det hele, så jeg kunne klage over sikkerhedsteamet, som jeg nogensinde har bedt mig om at sende en e-mail til dem.

Jeg har intet svar og føler mig fuldstændig ignoreret, det føles som om det hele var en måde at få et billede af mit pas på. Jeg er meget bekymret, ikke kun at dette casino er et fupnummer, men de har nu stjålet mine oplysninger.

her er også et billede for at bevise, at jeg engang var fuldt verificeret med dem

De ignorerer nu mine e-mails og anmoder om grund

Mange tak, PORTOCARRERO, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej PORTOCARRERO,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil kontakte kasinoets repræsentanter for at lære mere og se, hvordan jeg kan hjælpe dig.

Hvis du ønsker at dele kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet, bedes du sende det til min e-mailadresse på tomas@casino.guru

Wolf Winner Casino,

hvorfor blev de bekræftelsesdokumenter, du fik tilsendt, afvist, og spillerens forsøg på at bekræfte blev ignoreret?

Tak for dit svar, de har stadig ikke svaret og ignorerer mig 🙁 håber du har bedre held 🙏

Vi vil gerne bede Wolf Winner Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære PORTOCARRERO,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.