HjemKlagesagerWolf Winner Casino - Spillerens indskud krediteres ikke på deres konto.

Wolf Winner Casino - Spillerens indskud krediteres ikke på deres konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$500

Wolf Winner Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.11.2023 | Løst : 07.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde sat penge ind på kasinoet gennem Bitcoin. Selvom transaktionen var blevet gennemført, blev de indsatte midler ikke krediteret deres konto. Kasinoet havde rådet til at kontakte platformudbyderen på trods af beviser på den vellykkede transaktion på blockchain. Vi havde kontaktet kasinoet for at få bekræftet og blev informeret om, at transaktionen ikke var blevet krediteret deres pung, men pengene var blevet refunderet og gjort krav på af spilleren. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne, hvilket menes at have løst problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte på kasinoet ved hjælp af bitcoin. Transaktionen blev gennemført, men pengene blev aldrig krediteret min konto.


Jeg sendte en e-mail til kasinoet og fortalte dem, at de skulle annoncere for midlerne, og de svarede for at kontakte min platform. Problemet er, at indbetalingen blev foretaget via BTC, og jeg kan se på blockchain, at pengene er på den adresse, de bad mig om at indbetale på. (se venligst skærmbillederne)


Kan du hjælpe mig med at ordne dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ston98dd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

  • Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?
  • Var det din første indbetaling i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg tror, at adressen var en unik, jeg kan ikke være 100% sikker.


Dette var mit første indskud på kasinoet


Hvis vi tjekker blockchain, kan vi se transaktionen fuldført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ston98dd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ston98dd,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Wolf Winner Casino til at deltage i samtalen.


Kære Wolf Winner Casino,

Kan du venligst bekræfte ejerskabet af Bitcoin-adressen 3JJBk1MHGe5Qn6xwpahXXCikAaQ7bNdcs6? Hvis denne adresse tilhører dig, er spillerens indbetalingstransaktion let sporbar i blockchain explorer, der viser kvittering. Som sådan bør det afspejles behørigt på spillerens casinokonto. Kan du venligst dobbelttjekke dette fra din side?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal


Bemærk venligst, at den pågældende transaktion efter undersøgelsen ikke blev krediteret i vores tegnebog, vores udbyder bekræftede, at penge blev refunderet, og den pågældende refusion blev faktisk krævet af spilleren.


Med venlig hilsen

Chuck

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og den medfølgende forklaring, Chuck / Wolf Winner Team.


Kære ston98dd,

Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge tilbage, så vi kan betragte denne klage som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg modtog den i går.


Tak fordi du hjælper mig med at løse dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, ston98dd.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere