Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster, da han ikke placerede en indbetaling med rigtige penge i samme uge, som han aktiverede indbetalingsbonussen. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets beslutning for at være imod fair gambling.
Hej god eftermiddag,
Jeg brugte en weekendindsatsfri genopladningsbonus lørdag den 28/01/2023.
Jeg indsatte €200 for denne 100 % lørdagsbonus og aktiverede BONUSEN manuelt med KODEN, der er på kampagnesiden, den var tilgængelig, og jeg kunne bruge den! da jeg indsatte 200 € var der 400 € kredit på kontoen,
Jeg spillede spillet, som kan lide at spille og vandt et beløb på omkring 1020€ der! Jeg ansøgte om en udbetaling på €820, fordi der blev trukket €200 i bonuskreditter, hvilket også er korrekt og forståeligt, da jeg ikke havde noget omsætningskrav.
Jeg fik også en e-mail i dag om, at min udbetaling er blevet annulleret, og mine gevinster vil ikke blive accepteret, fordi jeg ikke indsatte €100 rå penge i samme uge, og jeg kvalificerede mig ikke til denne weekendbonus.
Desværre, til min ulempe, var BONUSDCODEN stadig tilgængelig for mig, og systemet ved kasseapparatet lod mig indbetale, selvom det ikke var tilladt, og jeg skulle ikke have spillet et spil med denne BONUSKREDIT, fordi jeg ikke havde € 100 rå penge og ikke kvalificerede sig til denne weekend bonus har kvalificeret sig.
Det var lidt uretfærdigt for mig at have en bonuskode aktiveret og endda spille med den, selv bonussaldoen var på spillerkontoen,
det er ikke korrekt, og nu har jeg vundet, og mine gevinster bliver ikke udbetalt, men kun mit indskud er blevet refunderet til min spillerkonto!
Det er softwareproblemer ved kassen, og det kan jeg ikke gøre noget ved. Hvis spillet havde problemer eller noget andet var i spillet, ville jeg forstå det fuldstændigt, men venligst, hvordan kan det være? Ved kassen får jeg en bonus og alt virker og så kommer den grimme overraskelse!!!! Venligst til oplysning
Jeg vil gerne sende skærmbilleder til afklaring via e-mail!
Med venlig hilsen
Thomas H
Kære thomash95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"WOLFY PACK WEEKENDEN
...
46,1. For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, betragter Wolfycasino.com at gøre krav på Wolfypack weekendbonusser uden nogen anden indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssigt spil for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 100€ i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Wolfypack weekendbonusser, hvis de senere beslutter sig for at spille slotspil med nævnte indbetaling og 300€ i tilfælde af bordspil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Wolfypack weekend bonusser blive fortabt og depositum returneret. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Wolfypack weekend blive fortabt og depositum returneret."
Ikke desto mindre mener vi, at hvis spillere er i stand til at indløse et kampagnetilbud, der er tilgængeligt på deres konto, spille det og akkumulere eventuelle gevinster, så bør de også være berettiget til deres gevinster. Eventuelle begrænsninger i forbindelse med tilgængeligheden af kampagnetilbud bør håndhæves på softwareniveau.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej goddag, jeg har læst bonusbetingelserne, det er sandt, hvad du siger, og kopieret det ind i teksten,
Desværre finder jeg det stadig umuligt, at en bonus er garanteret mig ved kassen, og at mit indskud accepteres og bonussen krediteres mig.
Hvis jeg havde tabt, ville det være fint, og hvis du vinder, er det heller ikke i orden, så det er et softwareproblem eller et softwaregab, hvor du kan drage fordel af det og dermed lade spillerne indbetale og endda spille, men så ikke udbetalt, dette er ikke muligt i andre kasinoer, som ikke er i orden, som det er på wolfycasino!!!
Jeg vil kontakte casinoet og skrive en e-mail og påpege fejlen med den tildelte bonus, selvom det ikke burde have virket!
Jeg vender straks tilbage til dig, hvis jeg svarer
Med venlig hilsen
thomas h
Mange tak, thomash95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej thomash95,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Petronela nævnte, hvis spillere er i stand til at indløse et kampagnetilbud, der er tilgængeligt på deres konto, spille det og akkumulere eventuelle gevinster, så burde de også være berettiget til deres gevinster. Eventuelle begrænsninger i forbindelse med tilgængeligheden af kampagnetilbud bør håndhæves på softwareniveau. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wolfy Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wolfy Casino,
Kan du give nogen oplysninger om denne sag? Som vi tydeligt sagde i vores Fair gambling codex
Vores holdning:
Hvis en spiller bruger deres egne personlige oplysninger til at oprette en casinokonto, ikke har duplikerede konti og følger alle reglerne i T&C'erne, bør de kunne bruge en casinobonus, som er blevet givet til dem, på hvilken som helst måde de ønsker. .
Vi understøtter ikke at tage gevinster fra spillere, efter at de fuldt ud har klaret omsætningskravene uden at bryde yderligere regler for bonusspil, selvom casinoet har mistanke om, at spilleren er en bonusmisbruger. Hvis en spiller har modtaget en bonus og har spillet med den, fortjener de at beholde gevinsten. Eventuelle begrænsninger i forbindelse med tilgængeligheden af kampagnetilbud bør håndhæves på softwareniveau. Hvorfor blev bonussen givet til spilleren? Hvad kan man gøre med denne sag, tak?
Hej alle
Vores bonusbetingelser er klare. Hvis spilleren ville læse bonusbetingelserne, ville han vide, at han ikke er berettiget til bonussen. Vi kan ikke indstille bonus til kun at blive vist for kvalificerede spillere, derfor står det i vores vilkår og betingelser, hvad betingelserne er for det. Alle de andre spillere har ingen problemer med det, og indtil videre har vi ikke haft nogen klager over det. Vores beslutning er endelig.
Med venlig hilsen
Wolfy hold
Kære Wolfy Casino,
Jeg forstår og er enig med dig i, at spilleren bør tjekke bonusvilkårene og -betingelserne, men jeg kan ikke acceptere dit svar, "Vi kan ikke indstille bonus til kun at blive vist for kvalificerede spillere". Vi ved af erfaring, at dette kan lade sig gøre, og mange casinoer, hvis ikke de fleste gør det på denne måde. Som jeg nævnte i mit tidligere svar "Enhver begrænsning i forbindelse med tilgængeligheden af kampagnetilbud bør håndhæves på softwareniveau."
Lad mig stille dig et spørgsmål. Ville det være i orden, hvis spilleren mistede sin saldo, mens han spillede med bonussen, eller ville pengene blive returneret, fordi spilleren ikke skulle have gjort krav på bonussen i første omgang?
Som jeg nævnte, er jeg enig med dig i, at spilleren skal tjekke bonusbetingelserne, men i dette tilfælde, hvis spillere er i stand til at indløse et kampagnetilbud, der er tilgængeligt på deres konto, spille det og akkumulere eventuelle gevinster, så skal have ret til deres gevinster.
Vi ville sætte pris på, hvis du ville genoverveje din beslutning.
Hej igen
Først må vi være uenige i din udtalelse: ¨Vi ved af erfaring, at dette kan lade sig gøre, og mange casinoer, hvis ikke de fleste gør det på denne måde. ˝
Vi kan ikke sætte sådanne regler for bonusser, da vores platformudbyder ikke har den mulighed. Hvis det ville være muligt, ville vi selvfølgelig gøre det for at undgå sådanne situationer som nævnt ovenfor og ville spare os for en masse arbejde.
Hvis spilleren gør krav på bonussen og mister saldoen, mens han ikke er berettiget til den, refunderer vi den selvfølgelig ikke, da pengene ville være gået tabt på begge måder, med eller uden bonus. Disse regler er sat på plads for at forhindre bonusmisbrug, hvilket er tilfældet i denne klage, da også alle 7 indbetalinger er blevet foretaget med bonus, og der har ikke været rent indskud indtil videre.
Vi vil gerne påpege, at du højst sandsynligt ikke gør krav på bonusser blindt, før du i det mindste har tjekket, hvilke vilkår og betingelser der ligger bag.
Tak for forståelsen
Hej, god aften
Først og fremmest vil jeg gerne takke Casinoguru-teamet for behandlingen af min sag,
Tak også til Wolfycasino-teamet for kommentarer.
Jeg har nu læst det hele igen og er kommet til den konklusion, at det er rigtigt, at jeg ikke har indbetalt nogen rå penge og spillet med dem, jamen jeg vil bare sige, at det er sjovere eller længere at spille med en bonus, fordi du har mere kredit .
Jeg synes også, det er ærgerligt, at dette "softwareproblem" ikke kan løses, eller at det er en udgift for kasinoet,
Det er relativt nemmere og billigere at skrive dette ind i bonusbetingelserne, at du skal indbetale rene penge en gang om ugen for at kunne bruge weekendbonussen!
Jeg synes også det er ærgerligt at det virker på andre casinoer enten bliver bonussen givet eller ej og så forstår spilleren hvorfor han ikke fik bonussen hvis han f.eks ikke indbetalte en gang om ugen.
Jeg tjekkede også min spilhistorik og kom til den konklusion, at jeg ikke brugte nogen bonussaldo og vandt med mine rigtige penge. Derudover blev bonussaldoen også trukket fra de rigtige penge!
Gevinster med rigtige penge har ingen gevinstgrænse, og der er en maksimal udbetaling på 5x indbetaling, hvis du vinder med en bonus
Smuk aften
thomas h
Thomas, det er vi enige med dig i:
˝Det er relativt nemmere og billigere at skrive det ind i bonusbetingelserne, at man skal indbetale rene penge en gang om ugen for at kunne bruge weekendbonussen!´˝
Med hensyn til bonus, lad os forklare det. Bonus er satsningsfri og klæbrig, og da den er satsningsfri, er den begrænset med maksimal udbetaling på 5x bonusbeløb.
Sådan fungerer bonussen nu: Alle dine gevinster genereret med rigtige penge går ind i bonussaldoen, så når du har satset dit indskud mindst 1x og brugt dine rigtige penge, er du fri til at hæve. Så i sidste ende har du kun penge på din bonussaldo som denne: 0€+500€ bonussaldo. Da bonussen er klæbrig, fortabes bonusbeløbet automatisk, når du anmoder om udbetaling fra din saldo.
Med venlig hilsen
Wolfy hold
Kære Wolfy Casino,
Tak for dine svar.
Igen, jeg er enig med dig i, at spillerne bør læse bonusbetingelserne, før de gør krav på en bonus. Jeg er også enig med dig i, at ikke alle platformudbydere tillader vores anbefalinger, som jeg nævnte i mit tidligere svar, men i dette tilfælde gælder den omstridte regel "Spillere skal indbetale mindst 100€ i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Wolfypack weekendbonusser" skal nævnes i bonusbeskrivelsen ligesom nogle andre vilkår, der vises nedenfor.
En anden mulighed ville være en pop-up-besked for at informere spilleren om, at der er et krav om "indbetaling, der ikke matches med nogen bonus", før man hævder bonussen og en advarsel "I tilfælde af uregelmæssigt spil vil gevinster genereret med Wolfypack weekendbonusser fortabes og depositum returneres." for at forhindre situationer som denne. Mange casinoer var i stand til at implementere disse anbefalinger, når deres platformudbydere ikke tillader dem at begrænse udvalgte brugere i at kræve en bonus, de ikke er berettiget til. Ellers sætter dette spillerne i en unfair situation, hvor de kun taber penge uden mulighed for at vinde/udbetale noget.
Når dette er sagt, er vi stadig nødt til at bede dig om at genoverveje din beslutning. Som jeg sagde før og i henhold til vores Fair gambling codex :
"Hvis en spiller ikke er bonusmisbruger, ved de nok ikke engang, at der findes noget som bonusmisbrug. Hvis en spiller er bonusmisbruger, er situationen lidt anderledes, men hvis de får en bonus, forventer de stadig for at kunne bruge det og muligvis vinde nogle penge ." Samt: hvis spillere er i stand til at indløse et kampagnetilbud, der er tilgængeligt på deres konto, spille det og akkumulere eventuelle gevinster, så burde de være berettiget til deres gevinster.
Tak til Casino Guru-teamet og tak til Wolfycasino-teamet
Nu er jeg blevet klogere, men mit spørgsmål er, hvordan er andre spillere beskyttet i sådan en situation?
Bonuskode er tilgængelig og kan bruges, bonus ydes selv uden en ugentlig indbetaling.
Du kan kun tabe i en situation som denne. hvis du taber, taber du, men hvis du vinder, mister du gevinsten og får dit indskud tilbage.
Som i mit tilfælde.
Det er ærgerligt at sådan noget er muligt, men jeg læser heller ikke min bilmanual hver dag, min bil advarer mig også hvis jeg kører for stærkt eller skal på værksted til syn, selvfølgelig ikke hver bil kan gøre det, men teknologien bliver bedre og vores biler bliver nyere og flere og flere biler kan gøre det, den gamle teknologi bliver også erstattet af den nye teknologi, kasinoer bliver bedre og større alle har chancen for at forbedre og vokse du kan se alt som en mulighed du har for at bruge det og implementere, du kan ikke altid spare på de udgifter du har for at give dine kunder/medarbejdere noget, behandle dem (behandle) så livet er sjovt men det er ikke politik, det er menneskelighed og det er filosofi.
Noget at stimulere og tænke over, alle sammen!
Forbilledlige hilsner og
Med venlig hilsen
Thomas Henrik
For at afslutte denne klage i en kort sætning om, hvordan vi ser tingene.
Du kan også køre over hastighedsgrænsen, men det må du ikke, og du får en bøde, hvis du bliver fanget af politiet.
Tak for forståelsen
Wolfy hold
Kære alle,
Jeg er bange for, at vi ikke var i stand til at finde en konsensus i denne situation.
Selvom vi er enige med casinoet om, at spillerne skal læse bonusvilkårene og -betingelserne, før de gør krav på en bonus, mener vi stadig, at hvis spillere er i stand til at indløse et kampagnetilbud, der er tilgængeligt på deres konto, spille det og akkumulere eventuelle gevinster, så burde de have ret til deres gevinster. Eventuelle begrænsninger i forbindelse med tilgængeligheden af kampagnetilbud bør håndhæves på softwareniveau.
Dette er også tydeligt angivet i vores Fair gambling codex .
Desværre, da kasinoet stadig holder fast i sin beslutning om at annullere gevinsterne, er vi tvunget til at lukke denne klage som "uløst - mod fair gambling".
Vi forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler vi, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
