Spilleren fra Østrig fik begrænset sine gevinster efter at have spillet gratis spins uden indskud.
Jeg modtog 30 NO DEPOSIT Freespins på spillet "Winds of Wealth" fra nævnte casino. Jeg vandt €150 der. Jeg tjekkede, om en bonus er aktiv, eller om de vundne gratis spins er blevet konverteret til bonuskredit. Ingen af de to søgte, det blev udtrykkeligt oplyst, at det var RIGTIGE PENGE. Jeg spillede derefter "Legacy of Dead" til €1 pr. push og var ekstremt heldig der og vandt 72 gratis spins og €2000. Jeg bad derefter om betalingen. En dag senere kom beskeden fra kasinoet om, at udbetalingen eller saldoen var reduceret til €50. Dette er en meget uretfærdig praksis efter min mening, da det simpelthen handler tilfældigt, når du blot vinder et større beløb på grund af utroligt held.
Kære Greyfairytayle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt: https://www.wolfycasino.com/da/info/bonus-terms-and-conditions:
4. Bonusser, der er med et krav uden indskud, har en maksimal udbetalingsgrænse på 50€ eller tilsvarende i anden valuta. Bonusser, der kommer med et indskudskrav, har ingen grænser for udbetalinger, hvis ikke andet er angivet, men det indbetalte beløb skal gennemspilles mindst 4 gange for at forhindre bonusmisbrug.
Var der nogen visuel indikation fra kasinoet, når indsatsen af bonussen var fuldført, eller bonusvilkårene og -betingelserne ikke længere gjaldt? Er din konto verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for svaret. Ja, jeg fandt også den klausul. Dette blev dog aldrig vist for mig som en bonussaldo, men som et "udtageligt beløb" og var IKKE knyttet til en bonus. Jeg tjekkede det ud på forhånd og spillede derefter "Legacy of Dead" og glædede mig til den store præmie. Det var altid tilgængeligt som RIGTIG SALDO og også som et UDSÆKKELIGT BELØB på samme tid. Så efter min mening er det uretfærdigt snyd mod spilleren, kasinoet misbruger deres magt og er ekstremt uretfærdigt over for spilleren. Kasinoet skal indikere over for spilleren (senest ved udbetaling), at kun €50 er tilgængelig for udbetaling i dette tilfælde. På den anden side er spillerens frustration ekstremt høj og meget uretfærdig over for spilleren. Men det var ikke tilfældet for mig - hele beløbet (€2050) var der altid som en kredit, der kunne hæves.
Med hensyn til dit spørgsmål: Ja, jeg er verificeret der og har udbetalt der flere gange.
Tak for din tålmodighed, Greyfairytayle.
Forstår jeg rigtigt, at efter at væddemålet af bonussen var afsluttet, genoptog du dit spil med 150€ (og ikke 50€)?
Så vidt du ved, hvad var den laveste saldo på din konto, efter du fortsatte med at spille med din gevinst på 150€?
Ja præcis Tomas. Jeg fortsatte derefter med at spille med €150, det laveste niveau var omkring €130, og så kom den store gevinst på €2000.
Mange tak, Greyfairytayle, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Greyfairytayle,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I dit tilfælde var pengene aldrig begrænset, og der er en almindelig praksis, at hver bonus uden indskud har en maksimal udbetalingsgrænse.
Normalt, når spillere afslutter indsatsen, overføres pengene til rigtige penge; dog gælder en maksimal udbetalingsgrænse på 50€ stadig.
Jeg er bange for, at i dette tilfælde er €50 det maksimale, du kan få.
Ja, jeg forstår alt – det er bare super irriterende, fordi det blev vist som RIGTIGE PENGE-BALANCE og ikke som en bonussaldo, og sådan en ekstrem gevinst er forbandet sjælden!
Jeg forstår din frustration, og jeg vil helt klart foreslå, at casinoet automatiserer processen og begrænser gevinsten direkte efter, at spillerne har afsluttet indsatsen og konverteret bonuspenge til rigtige penge.
Men i dette tilfælde spillede du med €150 i stedet for €50, og på grund af det fik du en uretfærdig fordel. Derfor er vi nødt til at afvise din klage, jeg beklager.