Hjem Klagesager Wolfy Casino - Spillers casinokonto er krediteret uden hans samtykke.

Beløb: 550 €

Wolfy Casino - Spillers casinokonto er krediteret uden hans samtykke.

Automatisk oversættelse 7.3/10 Nyt omdømme Indsendt: 11 jul. 2020 | Sag lukket : 15.07.2020
Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

28 dage siden - 15 jul. 2020 Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

En nevø af spilleren fra Østrig har udført to uautoriserede transaktioner. Spilleren ønsker, at pengene skal tilbagebetales. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.

Automatisk oversættelse
Skrevet af Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Tysk original Vis Engelsk oversættelse

Jeg har aldrig givet tilladelse med en PIN-kode eller sikker kodeudgivelse !!! Virksomhed VISA har godkendt denne betaling med bevis ikke sikkerhed !!!!



Penge - indskud fra dine vilkår og betingelser !!!!


Hvis du bruger et kredit- eller betalingskort til at indbetale penge, slettes dine midler ikke, før vi har modtaget en godkendelses- og godkendelseskode fra vores elektroniske tjenesteudbyder. Hvis vi ikke modtager en sådan tilladelse, krediteres denne konto ikke på din konto, og dit kort bliver ikke debiteret.



Hej, jeg må skrive til dig, at min lille nevø har oprettet navnet på mig i systemet på min pc på hendes hjemmeside !!! Det værre er, at der var betalinger på 250, - og 300, - med mit VISA-kort, der ikke blev godkendt af en autoriseret og med en sikkerhedskode !!!!! Dette er absolut imod reglerne, og jeg må bede dig om at tilbagebetale disse transaktioner !!! Ellers må jeg indgive en klage over dem, da de trækker betalinger uden at opretholde sikkerhed !!!!

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Kære Michael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.wolfycasino.com/da/info/terms-and-conditions :

"Hvis spilleren ved en fejltagelse foretager et indskud og gerne vil" fortryde "det, er dette kun muligt efter spillerens udtrykkelige anmodning og under forudsætning af, at der absolut ikke var nogen spilleaktivitet på spillerens konto efter indbetalingen. Hvis spilleren desuden anmoder om tilbagebetaling af et indbetaling til et kreditkort, kræver betalingsprocessoren, at dette sker inden 12 (tolv) timer efter, at den første indbetaling blev foretaget. "

"Som en del af registreringsprocessen skal du vælge et brugernavn og adgangskode for at logge på hjemmesiden og bruge din konto. Det er dit eneste og eksklusive ansvar at sikre, at dit brugernavn og din adgangskode opbevares sikkert og ikke videregives til nogen. Vi er ikke ansvarlige for misbrug eller misbrug af din konto fra tredjepart på grund af din videregivelse, hvad enten det er med vilje eller utilsigtet, direkte eller indirekte, af dit brugernavn og / eller adgangskode til en tredjepart. Du vil ikke blive refunderet for tab, der følger af sådan afsløring. "

Kan du fortælle dig, hvis du har forsøgt at kommunikere dette problem med kasinoet? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Endelig, kan du bekræfte, at denne klage er relateret til https://www.wolfycasino.com/, da du har indsendt to identiske klager til to forskellige kasinoer?

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Tysk original Vis Engelsk oversættelse

Hej, jeg har skrevet til casinoet flere gange og ikke modtaget noget svar !!! Jeg har også informeret VISA om dette og rapporteret disse bookinger som ikke tilladte og uautoriserede !!!!


Dette er også betingelserne på dette casino for uautoriserede bookinger !!!!!


Penge - indskud fra dine vilkår og betingelser !!!!


Hvis du bruger et kredit- eller betalingskort til at indbetale penge, slettes dine midler ikke, før vi har modtaget en godkendelses- og godkendelseskode fra vores elektroniske tjenesteudbyder. Hvis vi ikke modtager en sådan tilladelse, krediteres denne konto ikke på din konto, og dit kort bliver ikke debiteret.


Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Mange tak Michael for dit svar og for at videresende al relevant kommunikation. Tillad mig at stille et sidste spørgsmål, var nogen af de indskudte penge, der blev spillet, eller hele beløbet forblev uberørt på din konto?

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Tysk original Vis Engelsk oversættelse

Hej, jeg spillede ikke pengene selv !!! Ellers har jeg ingen andre oplysninger! tak skal du have

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Mange tak Michael for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Michael,

Jeg overtager din klage. Har din nevø spillet med dine penge i kasinoet?

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Tysk original Vis Engelsk oversættelse

han siger nej

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Tak, jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Tysk original Vis Engelsk oversættelse

Tak, vi har kontaktet casinoet flere gange og umiddelbart efter jeg så det !! Der har hidtil ikke været nogen svar, som jeg har indgivet en klage til politiet på uautoriserede bookinger. VISA har også bekræftet disse afgifter til mig, som ikke blev frigivet med sikker sikkerhed. Dette krav er også i vilkårene og betingelserne for dette casino !!!! tak skal du have

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej


Der var to indsatser foretaget af 250 € og 300 € på live roulette. Vi kan give dig spillogfiler om nødvendigt. Vi har også tjekket med vores økonomiteam, og begge indskud blev godkendt manuelt af kontoindehaveren.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Tysk original Vis Engelsk oversættelse

Tak for oplysningerne!!! Betalingerne blev IKKE godkendt af mig !!!! Det er derfor meget klart i betingelserne og betingelserne for dette casino, at kun:

Hvis du bruger et kredit- eller betalingskort til at indbetale penge, slettes dine midler ikke, før vi har modtaget en godkendelses- og godkendelseskode fra vores elektroniske tjenesteudbyder. Hvis vi ikke modtager en sådan tilladelse, krediteres denne konto ikke på din konto, og dit kort bliver ikke debiteret. Jeg er og har klaget over disse transaktioner, og jeg har ikke spillet nogen spil på dette casino !!! Jeg var i Spanien på det tidspunkt, og disse aktiviteter er forbudt i dette land !!!! tak skal du have


Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Tysk original Vis Engelsk oversættelse

Kasinoer beskytter kun dine egne interesser !!!! Der var ingen verifikation af dokumenter og betalinger her !!!! Der er absolut ingen beskyttelse for kunder, når de indbetaler, fordi kasinoerne kun nægter alle dine gevinster eller andre krav, når der er udbetalinger. Der er en korrekt misforhold ved kundebeskyttelse, betalinger osv., Og jeg vil have disse betalinger tilbage fra dette casino.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Kære Michael,

Casinoet kontaktede mig og sendte mig relevant bevis på, at det var dig, der deponerede pengene og bekræftede transaktionerne. Også de indsatte penge blev sat og tabt på live spil. Desværre er der intet, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Din klage afvises.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse