Spilleren fra Finland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev identificeret som en forsinkelse relateret til den valgte tilbagetrækningsmetode. Klagen blev løst, da spilleren besluttede at tage sagen direkte med økonomiafdelingen. Som følge heraf blev klagen lukket på spillerens anmodning.
Kasinoet har forsinket min tilbagetrækning over den tidsgrænse, der er angivet i deres vilkår og tjenester. Normalt behandles betalinger inden for 3 hverdage, og jeg har haft en vellykket tilbagetrækning tidligere i denne tidsramme. Men nu har de forsinket min hævning på 500€ i 7 hverdage uden yderligere information. Kontakt med kundeservice har vist sig ude af stand til at løse problemet, det eneste svar jeg har fået er, at de vil minde økonomiafdelingen. Siden oplyser, at min konto ikke behøver yderligere bekræftelse, og jeg er heller ikke blevet bedt om en.
Tilsyneladende er forsinkelsen relateret til den valgte udbetalingsmetode, da jeg modtog penge hævet med en anden metode. Denne klage kan lukkes, jeg løser problemet med økonomiafdelingen.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
