Spilleren fra Australien rapporterer, at uautoriserede betalinger på $32,12 hver blev taget fra hans konto, efter at kasinoet lukkede den. Selvom kasinoet lovede en tilbagebetaling, er der gået en uge uden det, og de afviser nu problemet.
Efter at have lukket min konto tog kasinoet 2 betalinger på $32,12 ud af min konto. De sendte mig en e-mail om, at de vil blive refunderet, men der gik en uge uden refusion. Efter at have kontaktet dem, nægter de det og vil ikke sende pengene tilbage. Hold dig væk fra dette casino og bloker alle kort, der er forbundet med kasinoet, selv efter at du har lukket kontoen 
Kære Bigdog1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du oplyse årsagen til kontolukningen?
Hvornår blev det specifikke beløb debiteret fra din konto, og hvad var formålet med denne debitering?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
