Spilleren fra Italien havde en afventende tilbagetrækning siden den 30. januar og havde kun modtaget automatiske svar efter flere opfølgninger, hvori det stod, at tilbagetrækningen stod i kø. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget sine gevinster, efter at klageteamet greb ind. Spillerens konto var allerede blevet bekræftet, og udbetalingen blev til sidst godkendt og behandlet. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system.
Jeg har en afventende udbetaling siden den 30. januar, og i dag er det den 7. februar og stadig ingenting.
Jeg har kontaktet dem flere gange via e-mail og chat, og de svarer med det sædvanlige automatiske svar, at tilbagetrækningen er i kø og vil blive behandlet snart.
Det er en joke!
Kære Mirko20682,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina, mange tak for dit hurtige svar.
Ja ja min konto er blevet verificeret, fordi jeg allerede har sendt alle dokumenter og allerede foretaget en tilbagetrækning før denne "never ending act"!
Med den første tilbagetrækning var de også hurtige, fordi de behandlede det på 4 hverdage, derfor forventede jeg også samme behandling med denne.
Men jeg var åbenbart for optimistisk.
Jeg vil vente lidt endnu og fortælle dig, hvis der er nogen udvikling.
Tusind tak for din støtte og hav en god dag
Gutter, de godkendte min hævning og sendte pengene lige nu!!!
Tak for dit svar, Mirko20682. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget dine gevinster?
Kære Mirko20682,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
