Spilleren fra Italien har tre udestående udbetalinger på 500€ hver siden den 14. februar, og på trods af flere henvendelser til support, modtager han det samme svar om betalingsforsinkelser. Der er gået 20 dage siden hans første anmodning om tilbagetrækning.
Der er 3 afventende udbetalinger (500-500-500) siden den 14. februar. Jeg har talt med support mange gange, men de giver mig altid det samme svar "forsinkelse i betalinger på grund af mange anmodninger". Der er gået 20 dage nu. Kan noget gøres?
Kære Crusader2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hilsen.
Jeg har allerede haft andre hævninger tidligere (mindst 3 mellem december og januar).
Jeg er aldrig blevet bedt om KYC-verifikation, hvis jeg klikker på "bekræft konto"-sektionen, fortæller det mig "du behøver ikke at bekræfte din konto".
Jeg akkumulerede ikke gevinsterne gennem bonusser eller gratis spins.
Tak for dit svar, Crusader2000. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Hej Kristina, jeg har en opdatering. Jeg har fået behandlet mine 3 hævninger siden den 14. februar (dem jeg indgav en klage over), præcis efter 26 dages venten. Jeg har nu flere penge på min konto, som jeg vil forsøge at hæve.
Med hensyn til de spørgsmål, du stillede, var den sidste vellykkede tilbagetrækning den 3. februar 2025, det tog omkring 4-5 dage. Betalingsmetoden var Mastercard, brugte altid denne metode til alle udbetalinger
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
