Spilleren fra Tjekkiet stod over for en tilbageholdelse af udbetalinger på 37.500 CZK siden den 20. januar på Wonaco Casino, mens han også havde en saldo på 785.000 CZK. På trods af at han nåede ud via live chat og e-mail, modtog han intet meningsfuldt svar og blev bedt om at vente. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Hej, jeg ved ikke hvordan jeg ellers skal forsvare mig selv, så jeg vil gerne bede dig om hjælp. Kasinoet wonaco11.com har tilbageholdt en udbetaling fra min konto siden den 20. januar på et beløb på 37.500 CZK, plus jeg har en saldo på 785.000 CZK på min konto. Det sædvanlige svar på live chatten er at vente, og ingen har svaret på min e-mail selv efter 14 dage. Jeg ville være taknemmelig for enhver hjælp.
Kære hanzlaus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wonaco Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen,
Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino, og KYC-bekræftelse var ikke påkrævet. Jeg brugte ikke bonussen i spillet.
Tak
Tak for din tålmodighed.
Kan du få adgang til din spillers konto? Kan du venligst dele skærmbilleder af din udbetalingsanmodning med status synlig?
Vil du venligst dele med mig dine forsøg på at løse problemet med kasinoet? Send chatudskrifter mellem dig og support til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
