Spilleren fra Spanien havde tre udestående udbetalinger på 500€ hver siden den 13. marts og havde kæmpet for at få dem behandlet på trods af flere henvendelser via chat. Han fortsatte med at modtage det samme svar om en hurtig løsning, men der var ikke foretaget nogen handling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af alle 1500€ i gevinster. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og udtrykte påskønnelse for hans samarbejde.
Hej alle sammen
Jeg forsøger at hæve mine penge fra dette kasino, og det forekommer mig umuligt.
Jeg har haft tre afventende udbetalinger (500 € hver, 1500 i alt) siden den 13. marts.
For mere end en uge siden prøvede jeg at spørge dem via chat, og de fortalte mig, at min tilbagetrækning ville blive gennemført i løbet af meget kort tid. Der skete ikke noget. Jeg prøvede en anden gang nogle dage efter, også via chat, og jeg fik det samme svar, men igen skete der intet. Jeg åbner denne klage med håb om, at du kan hjælpe mig med dette problem.
Jeg har vedhæftet skærmbilledet af mine udbetalinger.
På forhånd tak.
Kære Jabixo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Kære Veronika,
1/ Nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling fra dem endnu.
2/ De har ikke bedt mig om noget dokument.
3/ Nej, jeg brugte ikke bonus.
Venlig hilsen.
Kan du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru . Alternativt er du velkommen til at uploade skærmbilleder direkte her, hvis det er mere praktisk for dig.
De betalte mig i dag alle de 1500€. Du kan lukke klagen.
Jeg ved ikke om det hjalp, men tak alligevel.
Venlig hilsen.
Kære Jabixo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
