Spilleren fra Manitoba havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter 15 dage blev det bekræftet, at spilleren endelig modtog gevinsten. Vi markerede klagen som løst i vores system og udtrykte vores vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige udfordringer.
Jeg har haft afventende udbetalinger fra dette casino i nu 12 dage. Der er ikke sket nogen handling, de bliver ved med at give de samme originale svar om, at det er "i kø", og de "forstår min frustration", som siden hævder 3-5 hverdage, og det har de overskredet et godt stykke.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få mine penge ud af denne forfærdelige side. Jeg er også bekymret, da de sandsynligvis vil bede mig om at bekræfte min konto efter al den tid, hvilket vil forsinke det endnu længere! Jeg har forsøgt præventivt at bekræfte min konto, som de siger ikke er påkrævet på nuværende tidspunkt.
Hjælp venligst.
Hej,
De yder fortsat ingen egentlig hjælp. Deres støtte fortsætter med at lyve via beskeder, der siger, at det er blevet behandlet, og betalingssystemet er forsinket. Den næste supportmedarbejder siger, at den er ved at være færdig. Når jeg beder om en realistisk tidslinje eller enhver mulig info, der indikerer, hvornår de vil rette det. De giver et dåse nonsens svar, der ikke giver nogen egentlig hjælp.
Vi er nu på 14 dage. Fortæl mig venligst, hvad de næste skridt er.
De sendte den endelig i dag efter 15 dage
Kære mike2576,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
