Spilleren fra Japan har problemer med at hæve sine penge. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
WONDER CASINO - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ¥24.500.000
WONDER CASINO
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.4
WONDER CASINO har et sikkerhedsindeks på 6,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Wonder Casino-operatøren overtrådte servicevilkårene.
Indholdet var "falske rapporter" om tilbagetrækningsoplysninger, og selvom tilbagetrækningen ikke var blevet behandlet, blev forskellige løgne gentaget.
Vi har anmodet om et svar på den "falske rapport", men operatøren afviser nu at svare på vores anmodning.
Er det ikke en overtrædelse af vilkårene og betingelserne for operatører ikke at overholde deres egne vilkår og betingelser?
Vi sætter pris på din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære newinspa2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hr. Thomas.
Tak fordi du kontaktede os.
Dette er ikke en præmietilbagetrækning.
Operatøren har ved adskillige lejligheder fortsat deltage i svigagtig aktivitet som angivet i vilkårene og betingelserne.
Vilkårene og betingelserne forbyder forfalskning af dokumenter og snyd, og angiver "fortabelse af midler", hvis det opdages.
Da operatøren gentagne gange har overtrådt servicevilkårene, søger vi fortabelse af midlerne (modregning og likvidation af det modtagne og udbetalte beløb).
Vi kontaktede operatøren, fordi den tilbagetrækning, vi anmodede om den 18/3, ikke nåede frem i 2 dage.
Efter denne forespørgsel tog operatøren følgende handlinger
(1) Løj for mig, at han havde bekræftet fuldførelsen af udbetalingsprocessen på min konto, selvom han ikke havde bekræftet noget.
(2) Efter at have erfaret, at midlerne var blevet refunderet af banken på ansøgningsdagen, løj han yderligere for at skjule løgnen i (1) ovenfor, idet han rapporterede, at "banken kontaktede afviklingsudbyderen i dag, og midlerne var vendte tilbage i dag.
(3) Efter at løgnen i (2) ovenfor var opdaget, svarede han for at skjule løgnen på den ene side, at han havde hørt fra afregningsudbyderen, at midlerne var blevet returneret den 18., og på den anden side hånd, gav han et modstridende svar og sagde, at han ikke havde bekræftet datoen.
*Ovenstående beviser kan fremlægges.
Som nævnt ovenfor er de fortsat med at lyve gentagne gange, og vi søger handling som angivet i servicevilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efterskrift.
Handlingerne foretaget af operatøren er "svindel".
▪️18 dage
Udnyttelse forsøgt, fordi midler blev returneret.
▪️20 dage
Som svar på henvendelser løj han og sagde, at han havde bekræftet fuldførelsen af hævningsprocessen til bankkontoen.
▪️21 dage
Efter gentagne henvendelser fra mig, opgav de udnyttelsen og misrepræsenterede svindlen ved at lade som om, at pengene blev refunderet i dag.
Den 21/3 indgav jeg en klage til operatørens compliance manager (Management Director), EM Group.
Efter at have ventet en måned modtog vi følgende svar fra EM-gruppen
▪️Yderligere vurdering af dokumenternes rigtighed er nu internt vurderet og drøftet, men det er mellem operatøren og os som administrerende direktør. Derfor vil alle foranstaltninger, der skal træffes, også være mellem dem og os.
På trods af at jeg har modtaget en falsk anmeldelse, forsøger moderselskabet også at gnide de "svigagtige handlinger" begået af datterselskabet ud ved at give ovenstående ensidige svar.
Der er ingen måde, jeg nogensinde kan blive overbevist om.
Jeg vil sætte pris på din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du sende beviserne, chatudskrifterne eller e-mails mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer din besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas Biscuit
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg har sendt dig beviserne via e-mail.
▪️ essensen af din klage
▪️Tekst til operatørens e-mail (oversættelse og original)
▪️Original tekst til e-mail (original videresendt)
Brug venligst et øjeblik på at gennemgå disse oplysninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din mail.
Forstår jeg korrekt, at din hævning på 12350 yen (ekskl. gebyrer) blev returneret til din casinokonto?
Er der en udbetalingssaldo på din casinokonto? Er du i stand til at anmode om en ny tilbagetrækning?
Var der nogen penge tabt som følge af den mislykkede transaktion?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas Biscuit
Tak fordi du kontaktede os.
Falsk rapportering af betalingsoplysninger er en overtrædelse af vores servicevilkår. Det er ikke bare et spørgsmål om at få pengene tilbage.
Jeg informerer dig om min klage, fordi operatøren stadig ligger og stikker af ubesvaret.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte detaljerne i din klage endnu en gang.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas Biscuit
Tak for din støtte.
I går forsøgte jeg at logge ind på Wonder Casino og fandt ud af, at min konto var "frosset".
Jeg kontaktede EM Group, og de svarede, at de havde bedt spilleselskabet om at fryse min konto.
Jeg har ikke fremsat nogen "anmodning til EM Group om at fryse min konto", men EM Group fremsatte anmodningen på egen hånd.
Jeg bliver virkelig behandlet uretfærdigt.
Jeg ville sætte pris på din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, men bemærk venligst, at du ikke svarede på mine spørgsmål.
Før casinoet frøs din konto, var der nogen casinosaldo på din casinokonto?
Var der nogen penge tabt som følge af den mislykkede hævning?
Tilbageholder kasinoet penge på din frosne konto, eller blev nogen penge konfiskeret af kasinoet?
Hvis ja, hvor meget?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da kontoen blev frosset, skulle der have været et par dollars tilbage som en brøkdel.
Kasinoet sagde, at det beløb, jeg anmodede om for udbetaling, blev refunderet den 21., men jeg spillede på det tidspunkt og er ikke sikker på, om det virkelig blev refunderet eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Vi mener, at spilleren i sidste ende er ansvarlig for deres konto, deres saldo og alle væddemål, der finder sted.
Det betyder, at hvis det beløb, du anmodede om udbetaling, blev returneret til din spillerkonto og blev spillet af dig og tabt, mener vi ikke, at du er berettiget til en tilbagebetaling af disse midler.
Vi accepterer også situationen, hvor kasinoet lukker spillerens konto, så længe de ikke tilbageholder nogen saldo på deres konto.
Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og spørge dem, om der er penge tilbage på din casinokonto.
Hvis du er usikker på midlerne, og om de blev returneret til din casinokonto eller ej, vil jeg anbefale at anmode om en transaktionshistorik for din casinokonto fra casinosupport.
Fortæl mig venligst om resultatet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
