HjemKlagesagerWONDER CASINO - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af et bonusproblem.

WONDER CASINO - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af et bonusproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.000 $

WONDER CASINO
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.07.2023 | Sag lukket : 25.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan står over for problemer med at hæve deres gevinster fra Wonder Casino. Selvom han oprindeligt var i stand til at modtage den første indbetalingsbonus og vinde, nægtede kasinoet senere spillerens udbetalingsanmodning og konfiskerede hans gevinster og hævdede, at han ikke var berettiget til bonussen. Grundlæggende brugte spilleren angiveligt den første indbetalingsbonus tidligere, og det var anden gang, han brugte den sidste gang, hvilket er forbudt. Men på den anden side fik han lov til at gøre krav på og bruge det for anden gang. Kasinoet var ikke i stand til at give os flere detaljer, så vi spurgte klageren om dem. Klagen blev senere afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den blev konfiskeret, da jeg ikke var berettiget til at modtage bonussen.


Jeg brugte den første indbetalingsbonus hos Wonder Casino, modtog den og var heldig at vinde $9000.

Men selvom jeg kunne modtage den, blev udbetalingen afvist og konfiskeret, fordi jeg ikke havde ret til at modtage bonussen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære take92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du forklare, hvorfor du ikke havde ret til at modtage bonussen?

Hvordan fik du bonussen?

Kan du give mig et link til den bonus, du brugte?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Årsagen er, at den indledende bonus kun blev brugt til den første indbetaling og ikke var den første indbetaling, og den blev konfiskeret.

Det er første gang jeg har brugt bonussen, så jeg ansøgte om den første bonus fra casinoet, og brugen blev godkendt og kvitteringen blev udfyldt.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at dette ikke var den første indbetaling, du lavede på dette casino?

Opfyldte du alle omsætningskravene for denne bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er ikke sikker, men jeg har aldrig brugt den første indbetalingsbonus, og systemet tillod mig at bruge bonussen.


Du har opfyldt omsætningskravene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du fortælle mig, hvordan du aktiverede bonussen? Hvor præcist fandt du bonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det stod på hjemmesiden.

Den forsvinder, når du er færdig med at bruge den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Inden vi går videre med sagen, bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ingen kontakt osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, take92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej take92,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere WONDER CASINOs repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære WONDER CASINO team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster og udbetalingen blevet annulleret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære take92,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg er i kontakt med casinoet uden for tråden, og at der stadig er en løbende kommunikation mellem mig og en casinorepræsentant.

Desværre ser det ud til, at du sandsynligvis brugte den første indbetalingsbonus tidligere, og i langt de fleste online casinoer er det forbudt at bruge bonusser mere end én gang pr. spiller. På den anden side er det ikke klart, hvorfor du fik lov til at gøre krav på og bruge det.

I øjeblikket venter jeg på yderligere detaljer, der anmodes om fra casinoet, så jeg vil give dig besked, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer. I mellemtiden ville det blive værdsat, hvis du kunne svare på følgende spørgsmål.

Hvornår registrerede du dig i kasinoet? Hvor mange indskud foretog du?

Jeg fik oplysningerne om, at du blev informeret om årsagen til konfiskation af gevinster flere gange af casinoets kundesupport via e-mail, og jeg kan se, at du bruger Gmail.

Kan du give mig alle de e-mails, som du har modtaget fra kasinoet vedrørende sagen som følger:

  • Log ind på din Gmail-konto ved hjælp af en af de velkendte browsere på en pc, find de pågældende e-mails, og videresend dem ved at klikke på højre museknap på hver e-mail og vælge muligheden "Videresend som vedhæftet fil"

Du er velkommen til at sende dem til min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære take92,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Dog vil de senest anmodede oplysninger og detaljer være nødvendige.

Selvom det kun er uden for tråden, mange tak, Wonder Casino, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere