Spilleren fra Tjekkiet oplevede problemer, fordi han havde oprettet en anden konto. Klageteamet kontaktede kasinoet for at afklare situationen, og efter gennemgang af sagen blev det bekræftet, at der ikke havde været nogen afskrivning af midler. Kasinoet anmodede om de nødvendige dokumenter til verifikation, og når det var afsluttet, hævede spilleren sine penge. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, jeg åbnede en konto i en woocasin og deponerede ca. 10.000 CZK (med kort).
Derefter blev mit spil afbrudt, og jeg havde en balance på ca. 800 CZK. Genindlogning fungerede ikke for mig, så jeg kontaktede support og meddelte dem, at jeg havde forsøgt at registrere mig igen med de samme kontooplysninger, og der var ikke noget på det. Efter afsendelsen af id'et fik jeg det originale login, hvor der var en fejl i et bogstav (skrivefejl). Jeg tilmeldte mig med succes og fortsatte med at spille, jeg lavede en ny indbetaling på omkring 2000, -CZK og vandt derefter omkring 100.000, CZK. Jeg foretog en tilbagetrækning på 20.000 CZK og 4 dage senere yderligere 25.000 CZK. Kasinoet skrev derefter til mig: Vi vil gerne informere dig om, at vi har udført en sikkerhedskontrol og under det fandt ud af, at du har en dobbelt konto. Bemærk, at kun en konto med eller uden bonusser er tilladt pr. Spiller / IP / enhed. På grund af denne overtrædelse af politikken har vi besluttet at annullere din konto.
Kasinoet tolererer absolut ikke at spille med fordele, især at have mere end en konto og dermed bruge fordelene ved casinoet.
Vores komplette forretningsbetingelser kan ses på vores hjemmeside.
Bemærk, at du har accepteret disse vilkår og betingelser under registreringen.
Beslutningen blev taget af kasinostyringen og er endelig.
På kasinoets konto har jeg stadig 30.000 CZK for ingenting ....
Kan du rådgive, om dette kan løses på nogen måde?
Tak skal du have.
Pavel
Kære Pavel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men vær venlig at forstå, at du har overtrådt en af hovedreglerne. De fleste kasinoer tillader ikke oprettelse af flere konti pr. Person, hvilket også er nævnt i Generelle vilkår og betingelser (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Hver spiller kan kun oprette en personlig brugerkonto. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller kan føre til opsigelse af konti og suspendering af alle udbetalinger .. ... "
Har du foretaget indskud eller krævet bonusser på den anden (nye) konto?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg vil især gerne se meddelelsen, hvor du informerede casinoet om, at du oprettede en anden konto.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Pavel for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Pavel.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Woo Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Tak for din hjælp.
Dette problem var forårsaget af at skrive et brev og en uheldig løsning på dette problem. Jeg synes, reaktionen fra kasinoet, som jeg finder, er utilstrækkelig. Tak igen for hjælpen.
Pavel Rus
Vi vil gerne bede Woocasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Pavel.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Woocasino team,
Kan du give en kontekst for situationen, tak?
Hej!
Vi vil gerne afklare denne situation. Der var ingen afskrivning af midler. Vi anmodede om de nødvendige dokumenter til verifikation, og efter den vellykkede gennemførelse af denne proces, blev pengene tilbagetrukket af spilleren.
Hvis du har spørgsmål eller misforståelser om dette problem, bedes du præcisere detaljerne, og vi vil med glæde hjælpe dig med at løse dem.
Kære Pavel,
kan du venligst bekræfte?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
