Spilleren fra Australien tilmeldte sig ved et uheld med to e-mailadresser. Hans konto blev spærret, og hans gevinster blev konfiskeret. Klagen blev i sidste ende lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare. Beviser blev senere modtaget, der indikerede, at han havde åbnet tre konti og aktiveret bonusser på to, hvilket var imod kasinoets politik. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har to e-mail-adresser, den ene til en gendannelseskonto, den anden til daglig brug, når jeg har tilmeldt mig kasinoet. Jeg har brugt min primære e-mail-adresse, så næste dag, da jeg ville logge ind igen, blev jeg logget ind på min anden e-mail-konto. det var ikke mig, jeg lod mig logge ind, det fortalte mig at tilmelde mig, så jeg tilmeldte mig min andre e-mail-adresse. Jeg deponerede aldrig penge på min anden e-mail-adresse, vel vidende at dette var en fejl, så vandt jeg $ 3.000 forsøg på at trække pengene tilbage så blokerede de for min konto og afviste, at min tilbagetrækning tog penge for min fejl
Kære Joshua,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er begge dine konti blevet blokeret? Modtog du noget svar på din e-mail med en forklaring på, hvad der skete?
Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt send den her).
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Joshua for dit svar og e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Tak for din tid Kristína jeg værdsætter det virkelig
Hej Joshua,
Jeg overtager din klage. For det første må jeg sige, det er aldrig en god ide at åbne flere konti i ethvert casino. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvor mange penge havde du nøjagtigt på den originale konto, og hvor meget på den nye?
Okay Joshua, det er en god ting, at du ikke brugte kontoen. Hvis det var en ærlig fejltagelse, og der ikke er noget, du har tjent på dette, kunne kasinoet tage det i betragtning. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede Woocasino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Joshua,
Jeg prøvede at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail og Skype, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som en sidste udvej kan du kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage med dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Woocasino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Woocasino-team,
Send venligst alle understøttende beviser til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).
Hej!
Vi beklager det forsinkede svar. Under vores undersøgelse fandt vi ud af, at spilleren havde registreret flere konti – vores supportrepræsentanter identificerede tre. Dette er desværre i strid med vores regler, hvilket førte til, at kontoen blev spærret.
Kære Peter , vi har allerede sendt dig beviserne på e-mail.
Tak for din forståelse!
Kære Woocasino-team,
Jeg har sendt dig et yderligere spørgsmål.
Hej Joshua,
Indtil videre har vi modtaget beviser, der tyder på, at du faktisk har åbnet tre konti i kasinoet. Vi venter i øjeblikket på mere information.
Kære Joshua,
Vi modtog beviser, der indikerer, at du har åbnet tre konti og aktiveret gratis spins uden indskud på to af dem. Desværre er åbning af flere konti, især med aktiverede bonusser, generelt ikke tilladt i de fleste casinoer. Jeg er bange for, at vi ikke har andet valg end at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
