Spilleren fra Australien anmodede om tilbagetrækning. Alle hans andre dokumenter blev accepteret, men casinoet bad ham om at fremlægge bevis for indkomst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Casino fortsætter med at annullere anmodninger om tilbagetrækning.
Alle KYC-dokumenter er leveret.
Casino beder mig om "bevis på velstand" "bevis på indkomst" "skattedeklaration."
Disse dokumenter kræves ikke af casinoets egen KYC-proces.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Intet nævnes her om bevis på velstand, bevis på indkomst eller skattemodtagelse.
Kære Ryan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. At bede om bevis på indkomst er ikke meget almindeligt, men kasinoerne beder undertiden om det som et ekstra dokument, og jeg vil foreslå, at du samarbejder fuldt ud med kasinoet.
Er dette det eneste, som casinoet kræver for at fuldføre KYC? Kunne du videresende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Ryan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
