Spilleren fra Australien har problemer med at bestå verifikationen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Woocasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$500
Woocasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Woocasino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så dette er ikke rigtig en klage. Jeg har bare brug for råd. Min bekræftelse er ved en vejspærring, fordi i det sydlige Australien indeholder vores billed-id-kort til bevis for alder ikke en udløbsdato, kun den dato, billedet blev taget.
Kørekort er ikke blevet fornyet endnu, så jeg har ikke mulighed for at levere det til dem, da dets udløbsdato er passeret.
Hvordan kan jeg ordne dette, eller hvilke andre dokumenter ville være tilstrækkelige til at bestå min KYC. De er et fantastisk casino fra min erfaring indtil videre .. jeg er bare ikke sikker på, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jasmineandharrison,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Har du prøvet at forklare casinoet situationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jasmineandharrison
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så jeg har forklaret mange gange, og svaret er det samme hver gang "upload venligst din identifikation med udløbsdatoen vist."
Intet andet synes at blive tilbudt s et alternativ. Og jeg er ikke sikker på, hvorfor de fleste andre kasinoer er glade for at give mit aldersbeviskort, som ikke indeholder nogen udløbsdato, kun billeddatoen til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, jasmineandharrison. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay vil komme ind på det og sende dig yderligere detaljer osv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
jasmineandharrison, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for de næste 7 dage, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
