Spilleren fra Canada lavede en indbetaling og spillede med en bonus. Da hun regnede med, at bonussen var blevet spillet igennem, øgede hun sine indsatser. Men så snart hun forsøgte at hæve sine gevinster, sendte casinoet hende en e-mail om, at hun havde overtrådt bonusreglerne. Ikke desto mindre besluttede kasinoet at betale hende ud, og klagen blev løst.
Jeg har for nylig spillet og indbetalt $500 med en $150 bonus tilknyttet. Tidligere med en bonus tilknyttet kunne jeg ikke satse over $6,50 cdn, og nogle spil kan ikke spilles, når bonussen er aktiv. Jeg spillede i et stykke tid og regnede med, at bonus var blevet spillet igennem. Jeg var i stand til at spille et spil, der ikke er tilladt, når en bonus er i spil. Så jeg begyndte at satse højere, og på det tabte man en del, så jeg gik tilbage til et andet spil, jeg havde en vis succes med. Hvor jeg satsede i gennemsnit $20 pr. indsats. Jeg besluttede at hæve, da det ville være et godt beløb, som jeg ville være i stand til at nedbetale nogle af mine tidligere spiltab fra denne samme side. Når jeg fortryder fra Woo, får jeg det typisk returneret inden for 24 timer. Jeg hørte intet og modtog så i morges en e-mail om, at jeg overtrådte bonusreglerne, hvilket ikke gav mening for mig. Så blev jeg spurgt, hvorfor skulle jeg gøre det. Det hele virker som en fidus for at forhindre udbetaling. Jeg spillede i lang tid inden for deres bonusregler, og da jeg var i stand til at spille på en, der ikke tillader bonus, troede jeg, at jeg var klar. Tilsyneladende ikke, og nu ser det ud til, at jeg er ude af de penge, jeg har sat ind, og alle gevinsterne.
Kære katietada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1e. Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, skrabe, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK , 600 JPY (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Woocasino sig retten til at konfiskere gevinsten.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Desværre tillader de mig kun at se de sidste 50 spins, så det gør det næsten umuligt. På dette tidspunkt er jeg resigneret over, at jeg er uheldig. Før i tiden, da en bonus var i spil, hvis jeg prøvede at satse over $6,50, virkede det simpelthen ikke, og der var mange spil, der ikke kunne spilles, når der er en bonus i spil. Det sidste jeg hørte fra værten var, at han arbejdede på det. Jeg burde simpelthen have vidst, at det var for godt til at være sandt. Jeg har aldrig haft meget held med dette casino før, men tænkte, at det er min fødselsdag, måske vil jeg være heldig..
Når du er logget ind på din konto, kan du så se mængden af bonusmidler, du endnu ikke har satset?
Casinoet har faktisk hædret gevinsterne i dag og er i gang med at sende betalinger. Værten, der arbejdede med mig, var super hjælpsom og sikrede, at jeg fik alle pengene. Kasinoet har maksimale daglige udbetalinger, så det vil tage lidt tid. Så dette casino vendte det hele, og selvom de sagde, at jeg brød bonusspillet, ville jeg lade mig få mine gevinster. Jeg skal bare sørge for at læse det med småt grundigt igennem
Det er jeg glad for at høre! Hold os venligst opdateret om forløbet af dine udbetalinger.
Indtil videre er 2 allerede blevet overført og venter på 8 mere
Hvordan går det med udbetalingerne? Hvor meget af dine gevinster har du modtaget indtil videre? Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Hej Veronika, jeg har modtaget over halvdelen. De har et maksimum på $4000 om dagen og et ugentligt maksimum. Indtil videre har de været gode i deres ende, og jeg får det hele.
Det er godt at høre. Hold os venligst opdateret om udviklingen.
Hej Veronika, jeg har modtaget alle mine gevinster 🙂
Kære katietada,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
