Spilleren fra Australien havde angiveligt misligholdt væddemålsbeløb, efter at der var tilføjet en bonus til hendes indskud hos Woocasino. På trods af gevinsterne på i alt $2.600, havde kasinoet nægtet at betale og konfiskerede alle midler, inklusive hendes første indbetaling på $178. Spilleren havde hævdet, at hun ikke var blevet underrettet om noget brud under sit spil. Vi havde anmodet om flere detaljer fra spilleren for at undersøge nærmere. På grund af Woocasinos historie med manglende reaktion på vores forsøg på at formidle problemer, var vi dog nødt til at lukke klagen som uløst, hvilket påvirkede kasinoets samlede vurdering negativt. Vi havde genåbnet denne klage på kasinoets anmodning. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller løsning.