HjemKlagesagerWoocasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Woocasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$2.600

Woocasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.04.2024 | Sag lukket : 06.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde angiveligt misligholdt væddemålsbeløb, efter at der var tilføjet en bonus til hendes indskud hos Woocasino. På trods af gevinsterne på i alt $2.600, havde kasinoet nægtet at betale og konfiskerede alle midler, inklusive hendes første indbetaling på $178. Spilleren havde hævdet, at hun ikke var blevet underrettet om noget brud under sit spil. Vi havde anmodet om flere detaljer fra spilleren for at undersøge nærmere. På grund af Woocasinos historie med manglende reaktion på vores forsøg på at formidle problemer, var vi dog nødt til at lukke klagen som uløst, hvilket påvirkede kasinoets samlede vurdering negativt. Vi havde genåbnet denne klage på kasinoets anmodning. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har spillet med disse fyre i et par år, og jeg har aldrig haft et problem før nu. Jeg indbetalte mine egne penge og fik dem op til $178. Da dette skete, klikkede en bonus på $800, så jeg var nu på $978. Så jeg satser på hvad jeg kunne lide. Tilsyneladende overtrådte jeg deres indsatsbeløb på bonussen. Men forvirringen er dette både mine egne penge og deres. Jeg vandt i alt $2600, de nægter at betale det og konfiskerede det hele inklusive mine egne penge! Hvilket før bonussen startede var $178. Dette skal ordnes, det er deres problem, og de bør ikke krydse en bonus med indbetalte penge. Jeg har truet dem og sendt dem e-mails, og de nægter at komme til enighed.


Kasinoet er woo casino

jubel

samantha l****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kilde1kilde,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med Woocasino. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer vedrørende de specifikke vilkår og betingelser forbundet med den bonus, du modtog?

  • Derudover ville det være nyttigt at forstå det nøjagtige indsatsbeløb, du placerede, og eventuelle meddelelser eller advarsler, du måtte have modtaget vedrørende brud på bonusvilkårene.
  • Desuden, kan du afklare, om du har nogen kommunikationsjournaler med kasinoet vedrørende denne sag? Alle e-mails eller chatudskrifter, der diskuterer bonusvilkårene og dit gameplay, vil være gavnlige for vores undersøgelse.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej gutter Jeg havde foretaget 3 indbetalinger på $50 hver på den sidste, jeg fik det op til $178 dollars. Jeg havde ikke accepteret nogen bonusser. På dette tidspunkt havde jeg en bonus kick-in fra point, som var $800. Jeg gik så ud fra, da mine egne penge var derinde, at der ikke ville være et begrænset bet. Jeg satsede 7,45 og $9,70 og $12,00, de tog det hele.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har mange e-mails fra mig til dem

blot et par fra dem på intet tidspunkt under væddemål blev jeg anbefalet, at det var for højt. Jeg har det hele på konto. I transaktionssektionen på deres casinoside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev også informeret af den såkaldte vip-vært, at jeg har overskredet indsatsgrænser før fra

bonusser, som jeg finder ret mærkelige, fordi jeg aldrig accepterede deres bonusser, det var den ene gang, fordi det var et pointopsamlet system. Det tog omkring 2 år at nå dertil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kilde1kilde,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Woocasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.


filefile


Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Yderligere kommentarer fra kasinoet:


Hej!

Vi beklager forsinkelsen i besvarelsen og vil gerne afklare situationen. Spilleren oprettede tre konti på vores platform, hvilket er en alvorlig overtrædelse af vores regler. Efter at have opdaget denne overtrædelse beholdt vi en, den ældste konto, og de to andre konti blev lukket.

Som et resultat blev AUD 92.432,93 annulleret, men alle indskud foretaget af spilleren blev fuldt refunderet.

Vi håber på jeres forståelse og er klar til at samarbejde for yderligere at løse situationen. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen Woocasino



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, Woocasino Team, fordi du vender tilbage til os.


Kære kilde1kilde ,

Kan du bekræfte, om indbetalingerne er modtaget fra de to yderligere konti, du har oprettet?

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej source1source

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere