Spilleren fra Australien var ikke i stand til at hæve gevinster, da Woo Casino hævdede et brud på reglerne for indbetalingsbonus på grund af væddemål over grænserne. Klageteamet fandt, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger vedrørende hans spilhistorik og bonusbrug. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej Casino Guru,
Woo Casino siger, at jeg har overtrådt reglerne for en indbetalingsbonus ved at satse for højere grænser. Men jeg indsatte $200 og modtog en $100 bonus (50% bonus)
den pågældende gevinst var med mine indskudte penge – og ikke bonussen på $100. Jeg har skærmbilleder af sejren og alle relevante oplysninger. Jeg føler, at de er absolut uærlige og rager mig ud af en sjælden sejr.
Kære MTurbo22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
1e. Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, skrabe, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (Medmindre andet er angivet ellers i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Woocasino sig retten til at konfiskere gevinsten.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg er enig med bonusreglerne, men jeg brugte min $200 indbetaling først, og normalt er bonuspengene de sidste $100 (også ville blive bonuspenge, når min saldo er faldet fra $300 til under $100)
Jeg føler mig psykisk syg 🤢, da de har konfiskeret min første store gevinst nogensinde
Tak for dit svar, MTurbo22. Jeg forstår dit synspunkt, men bemærk venligst, at når du aktiverer en bonus oven på en indbetaling, bliver den til én saldo, og bonusreglerne gælder for hele beløbet, medmindre andet er angivet.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
