Spilleren fra Australien står over for problemer med at hæve $1500 i gevinster fra Woo Casino, som er blevet konfiskeret på grund af et brud, der involverer en tredjepartskonto. Mens kasinoet tilbød at refundere $200 af hendes partners sidste transaktioner, stiller hun spørgsmålstegn ved, hvorfor alle indskud fra kontoen ikke kan refunderes.
Jeg har spillet Woo i omkring 2 år, tidligere på året indsatte min partner penge fra sit kort. Vi vandt $1500 (intet i forhold til hvad jeg har læst). Forsøg på at hæve & $1500 blev konfiskeret på grund af brud på tredjeparts overenskomst. WOO har tilbudt at refundere $200 til min partner, hans sidste 3 transaktioner. Hvilket, hvis de aldrig skulle betale - hvorfor kan alle indskud fra den konto ikke refunderes? Vi 'gambling' ikke 'giver'? Hvorfor accepterer de et kort i en anden persons navn?
Kære Abstar01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
Det er forbudt at bruge tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto eller bruge VISA/MasterCard bankkort, betalingssystemer Skrill/NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen; Woocasino er heller ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
