Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning. Derefter blev hun beskyldt for svigagtig aktivitet, og hendes gevinster blev konfiskeret. Vi fandt ud af, at et af dokumenterne blev redigeret, derfor afviste vi denne klage.
Hej im Deborah, for 5 uger siden den kommende fredag vandt jeg $ 6000,56 hos Woo Casino, jeg havde leveret alt dokumentation jeg muligvis kunne levere, først nu for at få at vide, at de har konfiskeret mine gevinster på grund af svig på min konto, jeg har ikke været kunne få adgang til min konto på grund af, at Angela lukker den på samme tid, som jeg bad om at trække mine gevinster tilbage, den unødvendige stress og forlegenhed, dette har forårsaget, Woo Casino har ikke tilbudt nogen hjælp, når jeg har spurgt, jeg vil bare have mine gevinster, som jeg vandt , jeg er ikke den første person, der har dette problem, jeg vil bare have, hvad der blev vundet retfærdigt, og der skal betales, hvad jeg vandt, hvis de handler eller tilbyder en service, skal de uden tvivl regere efter australsk lov, jeg har mere end nok til rådighed hvem jeg er, hvor jeg bor, og hvad mine bankoplysninger skal kaldes en løgner, jeg værdsætter ikke og er meget fornærmet
Kære Deborah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, om du kun spillede med dine rigtige penge, eller at du også indløste en bonus? Hvis du spillede med en eller anden bonus, så skriv venligst et link til dette tilbud.
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se beskeden, hvor du blev beskyldt for svig.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg havde tidligere indbetalt penge, denne aften indbetalte jeg $ 50 af mine egne penge uden bonusser, jeg vandt på Elvis frø i Vegas, inden for 10 minutter efter at have spillet, jeg har opbevaret hver e-mail og chattranskript
Deborah, jeg gik igennem alle samtalen, og jeg kontrollerede dokumenter, som du sendte til kasinoet, og jeg fandt ud af, at et dokument også er redigeret som casinoet nævnt. Dette betragtes som falske aktiviteter, og vi mener, at casinoet forløb korrekt og i overensstemmelse med deres T & C'er.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
