Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Woocasino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$30
Woocasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Woocasino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en kortindbetaling via min gemte betalingsmetode den 17., og pengene blev straks trukket fra min bankkonto - men til dato er de fortsat markeret som 'afventer' af woo casino og er ikke blevet krediteret min spillerkonto. Siden da har jeg forsøgt at løse problemet flere gange, både ved at kontakte deres live chat og min vip manager, uden held. Min bank har bekræftet transaktionens succes og har givet både systemsporing og godkendelsesref.nr. Og jeg har ikke været i stand til at komme videre med mit problem med woo casino ud over den indledende undersøgelsesfase og bliver simpelthen bedt om at "være tålmodig."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Meepmeep12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen (din bank) til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak fordi du svarede så hurtigt, jeg ville sætte pris på ethvert råd/hjælp, du kan give mig i denne sag.
Jeg videresender e-mail-sporet mellem woo casino og mig selv og også alle live chat-udskrifter, jeg har, til rådighed. Lad mig vide, hvis du har brug for mig til at afklare nogle aspekter af problemet for dig. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Meepmeep12. Jeg har desværre ikke modtaget kommunikationen mellem dig og din bank. Vil du venligst videresende den til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har videresendt oplysningerne igen, to gange. Og inkluderede kasinoets svar på den første e-mail, jeg sendte dig, som jeg havde sendt til deres e-mail-adresse, for gennemsigtighed.
bekræft venligst modtagelsen hurtigst muligt.
ingen beslutning til dato.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Meepmeep12, jeg bad dig ikke om at sende mig de samme dokumenter igen. Jeg bad dig sende mig en samtale mellem dig og din bank, der bekræfter, at indbetalingen blev behandlet med succes fra din banks side, og at den ikke er blevet tilbageholdt af en formidlende bank. Det kan være i form af en e-mail eller et officielt brev fra din bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorfor er et kontoudtog ikke tilstrækkeligt bevis for betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det første, vi altid anbefaler, at kontakte din betalingsudbyder. Selvom kontoudtoget er tilstrækkeligt bevis på, at betalingen forlader din bankkonto, bekræfter det ikke, at transaktionen blev behandlet og overført til kasinoets bank.
Den officielle bekræftelse fra din bank på, at alt gik godt fra deres side, er afgørende for vores undersøgelse , for hvis disse midler satte sig fast i en formidlende bank, er din bank den eneste, der kan spore dem og returnere dem til dig. Selvom vi bad casinoet om deres hjælp med en undersøgelse af denne indbetaling, ville de højst sandsynligt bede dig om først at kontakte din bank.
Så gør det så hurtigt som muligt, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst - kasinoet krediterede endelig mit indskud i dag. Lad os derfor lukke denne klagesag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Meepmeep12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
