Spilleren fra New Zealand er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet blokerede hendes konto og konfiskerede hendes gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Woo Casino antager, at jeg har flere konti, jeg har kun den ene. Woo Casino har nægtet mig nogen gevinster og har først lukket min konto, efter at jeg havde bekræftet den fuldt ud og foretaget en udbetaling på $5000 i alt. Jeg har gået frem og tilbage i kommunikationen med casinoet, og de bliver ved med at sige, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne. Mit bevis uploades ikke, da filerne kan være for store
Kære carissamaycook,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg er hjemmegående mor til to under to, og der er ingen, jeg kender, som også har en Woo Casino-konto
Jeg kan ikke huske, om jeg måske havde hævet $100 før, det kan have været fra et andet online casino
Jeg havde samlet nogle gevinster fra gratis spins på Elvis the frog-spillet (lille jackpot), og resten havde jeg akkumuleret bagefter, da jeg havde satset gratis spin-bonussen. Jeg kom op på næsten $6000, men jeg spillede det ned til $5000
Mange tak for dit svar, carissamaycook. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg har svaret med en mail. Jeg vil sende mere af samtalen mellem casino woo og jeg. Tak
Jeg har modtaget to e-mails fra dig, men jeg kan ikke se nogen samtale mellem dig og casinoet. Vil du venligst sende det til mig, så vi kan komme videre med denne klage?
Hej, jeg har sendt alt i den forrige e-mail
Mange tak, carissamaycook, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, det sætter jeg stor pris på!
Hej, carissamaycook,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere WooCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WooCasino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Mellanico80,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock