Hilsen alle,
Baseret på adskillige e-mails modtaget for nylig fra kasinorepræsentanten vedrørende sagen, besluttede vi at genåbne og opdatere klagen.
Kære Mellanico80,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere/duplikerede konti og bonusmisbrug. Det er klart, at du havde mindst 2 casinokonti hos Woo Casino og brugte bonusser på dem begge.
Derudover, hvis jeg forstod det rigtigt, var der endda en anden konto (udover de 2 med dine personlige oplysninger) brugt fra samme husstand/IP/enhed, hvilket også er strengt forbudt, især hvis der bruges bonusser. Sidst men ikke mindst - at give falske/vildledende oplysninger fra begyndelsen af klagebehandlingsprocessen. Efter at have gennemgået hele tråden igen, indikerer nogle detaljer, at du var opmærksom på en anden konto hele tiden. Du indsendte endda som udgangspunkt klagen med den e-mailadresse, der er knyttet til den første konto, som blev lukket i august 2021 efter din anmodning, og hvor der ikke var penge tilbage, så ikke med den korrekte e-mailadresse.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, som nævnt ovenfor.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on several emails received recently from the casino representative regarding the case, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Mellanico80,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple/duplicate accounts and bonus abuse. It is clear you had at least 2 casino accounts at Woo Casino and used bonuses on both of them.
In addition, if I understood it correctly, there was even another account (besides the 2 with your personal details) used from the same household/IP/device, which is also strictly prohibited, especially if bonuses are used. Last but not least - providing false/misleading information from the beginning of the complaint resolution process. After going through the whole thread again, some details indicate that you were aware of another account for the entire time. You even basically submitted the complaint with the email address associated with the first account, which was closed in August 2021 per your request and where no funds were left, so not with the correct email address.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, as was mentioned above.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: