HjemKlagesagerWoocasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Woocasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: NZ$5.000

Woocasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.02.2023 | Sag lukket : 30.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet blokerede hendes konto og konfiskerede hendes gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse problemet. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet var blevet underrettet om spillerens klage. Problemet blev i sidste ende løst ved at fastslå, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser gennem flere konti og bonusmisbrug, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Woo Casino antager, at jeg har flere konti, jeg har kun den ene. Woo Casino har nægtet mig nogen gevinster og har først lukket min konto, efter at jeg havde bekræftet den fuldt ud og foretaget en udbetaling på $5000 i alt. Jeg har gået frem og tilbage i kommunikationen med casinoet, og de bliver ved med at sige, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne. Mit bevis uploades ikke, da filerne kan være for store

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære carissamaycook,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg er hjemmegående mor til to under to, og der er ingen, jeg kender, som også har en Woo Casino-konto


Jeg kan ikke huske, om jeg måske havde hævet $100 før, det kan have været fra et andet online casino


Jeg havde samlet nogle gevinster fra gratis spins på Elvis the frog-spillet (lille jackpot), og resten havde jeg akkumuleret bagefter, da jeg havde satset gratis spin-bonussen. Jeg kom op på næsten $6000, men jeg spillede det ned til $5000


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, carissamaycook. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har svaret med en mail. Jeg vil sende mere af samtalen mellem casino woo og jeg. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har modtaget to e-mails fra dig, men jeg kan ikke se nogen samtale mellem dig og casinoet. Vil du venligst sende det til mig, så vi kan komme videre med denne klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej carissamaycook

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt alt i den forrige e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, carissamaycook, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, det sætter jeg stor pris på!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, carissamaycook,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere WooCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære WooCasino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mellanico80,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Baseret på adskillige e-mails modtaget for nylig fra kasinorepræsentanten vedrørende sagen, besluttede vi at genåbne og opdatere klagen.


Kære Mellanico80,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere/duplikerede konti og bonusmisbrug. Det er klart, at du havde mindst 2 casinokonti hos Woo Casino og brugte bonusser på dem begge.

Derudover, hvis jeg forstod det rigtigt, var der endda en anden konto (udover de 2 med dine personlige oplysninger) brugt fra samme husstand/IP/enhed, hvilket også er strengt forbudt, især hvis der bruges bonusser. Sidst men ikke mindst - at give falske/vildledende oplysninger fra begyndelsen af ​​klagebehandlingsprocessen. Efter at have gennemgået hele tråden igen, indikerer nogle detaljer, at du var opmærksom på en anden konto hele tiden. Du indsendte endda som udgangspunkt klagen med den e-mailadresse, der er knyttet til den første konto, som blev lukket i august 2021 efter din anmodning, og hvor der ikke var penge tilbage, så ikke med den korrekte e-mailadresse.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, som nævnt ovenfor.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere