Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Da spilleren anmodede om kontolukning og ikke selvudelukkelse, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Woocasino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Woocasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Woocasino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har for nylig åbnet en konto hos Woo Casino.
Efter at jeg havde spillet en masse væk, bad jeg om lukning af min casinokonto i live chat den 18. januar 2022.
I stedet for at lukke kontoen fik jeg tilbudt en bonus, som jeg desværre tog imod som ludoman.
Den 21. januar bad jeg igen om at lukke min konto med det samme.
Til dato er dette ikke sket.
Desværre har jeg siden min afsluttende anmodning allerede indbetalt 1000 euro igen.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, fordi kasinoet bare ikke vil lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Manfred,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke en konto og selvudelukkelse :
Det er enkelt at lukke kontoen og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Igen ignoreres mine anmodninger om at lukke min konto. Jeg har prøvet "selvudelukkelse", men intet virker. Kontoen er stadig aktiv.
Jeg spiller kun med få måneders mellemrum, så jeg åbner en konto på et nyt casino, og når jeg føler mig ude af kontrol over mit spil, lukker jeg bare kontoen.
Dette har fungeret gnidningsløst i alle kasinoer indtil videre, og jeg har derfor kontrolleret min spilleadfærd ret godt i de seneste år.
Dette har altid fungeret meget godt hidtil.
Men dette casino ser ud til bevidst at forsinke deres kontolukning for at tilskynde til flere indskud og hasardspil.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende fra nogen udbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din mail, Manfred. Jeg tjekkede muligheden for selvudelukkelse på dette casino, og jeg fandt dette:
"3. SELVEXKLUSION PÅ ANMODNING
Du kan også kontakte vores supportteam på support@woocasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på webstedet i en vis periode eller for evigt. Vi vil tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale."
Ud fra hvad jeg kan se i din e-mail-kommunikation, anmodede du om en kontolukning, og der er ingen omtale af selvudelukkelse eller ludomani, på trods af at casinosupporten bad dig om at give en grund til at lukke din konto. Du sendte også anmodningen til den forkerte e-mailadresse.
Desværre kan vi under disse omstændigheder ikke fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse, og vi kan ikke straffe kasinoet for ikke at lukke din konto.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
"Tak" Jeg havde ikke forventet andet. Hvem bider hånden, der fodrer dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
