Spilleren fra Australien har problemer med at modtage en refusion fra kasinoet, efter at hans konto blev lukket. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Absolut vrøvl sikkerhed besluttede pludselig at lukke min konto, men jeg fik stadig lov til at depsoit efter lukningen. De gav mig stadig ikke nogen forklaring på min kontolukning alligevel, de sagde, at de ville refundere de 85 dollars, jeg indsatte efter at have jagtet dem omkring den 16. december 2022 sagde de, at det var blevet behandlet. Det tog alt fra 1 til 7 hverdage i dag, det er den 3. januar, og det eneste, de bliver ved med at sige til mig, er, at de har prioriteret det, de er fulde af lort, det koster 85 dollars. hvad fanden er der galt med dig
Kære Adjokic97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Woocasino.
Forstår jeg rigtigt, at efter at casinoet besluttede at lukke din konto, refunderer de dig den indbetaling, som du kunne foretage i casinoet bagefter? Kan du venligst oplyse, om der var en udbetalingssaldo på din casinokonto før casinoets beslutning om at lukke din konto? Kan du rådgive, hvilken metode casinoet bruger til at refundere din saldo?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja sir, det er korrekt, min konto var forudset til lukning af en tilsyneladende årsag, godt jeg fik ikke givet en, og de undskyldte, at jeg stadig var i stand til at deponere, så de sagde, at de vil refundere mig 85aud tilbage til min konto, og det er her alle spillene begyndte at spilde tid på at gå frem og tilbage med at sige, at de har brug for dette nummer fra banken osv. osv. Det tog lang tid at svare, så endelig den 16. modtog jeg denne e-mail om, at min refusion er blevet behandlet og afsluttet, og jeg er sikker på, at det var bankoverførsel som de spurgte mig fkr mit bsb og kontonummer og nej jeg har aldrig trukket mig fra casinoet og mine indbetalingsmetoder hvor visa betalingskort og neo surfer
Mange tak, Adjokic97, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Adjokic97,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Woocasino til at deltage i samtalen.
Kære Woocasino,
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen i spillerens tilbagebetaling?
Kære Adjokic97,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock