Spilleren fra Australien havde haft problemer med Woo Casino vedrørende en påstået dubletkonto. Efter at han havde indbetalt et betydeligt beløb, forsøgte han at hæve $2200, men kasinoet annullerede transaktionen på grund af en påstået dubletkonto under hans navn. Kort efter blev spillerens konto genåbnet, og hans gevinster blev returneret. Dette problem er blevet løst.
Jeg tilmeldte mig Woo i sidste uge, men da jeg prøvede at validere mit telefonnummer, stod der fejl - jeg kontaktede chat, og de sagde, at det er fint, ignorer det
Jeg indsatte flere hundrede og hævede $2200
Nu har de sagt, at jeg har en anden konto i mit navn og annulleret med tilbagetrækning, men jeg aner ikke, hvilken konto det er, og de har ikke fortalt mig det.
Jeg bruger heller ikke nogen bonusser eller gratis spins osv. - det er alle rå kontanter, så jeg forsøgte ikke at drage fordel af kasinoet. Jeg spiller på mange, så hvis jeg har en gammel konto på en anden e-mailadresse, er den fra mange år siden
Kære ace2117,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Tak Tomas
Jeg har sendt dig detaljer/e-mails til din adresse
Spillerens besked:
"Hej Tomas
Til din information har Woo genåbnet min konto og returneret mine gevinster.
Jeg er ikke sikker på, om dette var på grund af Casino Guru, men i så fald tusind tak for din hjælp!"
Kære ace2117,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
