Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at bryde bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end tilladt under bonusspillet. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Jeg modtog en 100% bonus med et indskud på 40 euro. Så jeg spillede med 80 euro. Efter timer modtog jeg en gevinst på 2500 euro. Jeg fortsatte med at spille, indtil jeg spillede gennem rollover, og jeg spillede heller ikke nogen højere indsatser spillet højere indsatser under den nuværende rollover. Dette ville have overtrådt vilkårene og betingelserne. En indsats blev aldrig vist og ingen blokerede bonusbeløb. Inden for 48 timer havde jeg vundet 3900 euro. Disse blev annulleret, da jeg anmodede om en tilbagetrækning. Jeg har ingen beviser for gameplay og kan ikke se noget. Jeg føler, jeg er blevet snydt.
Kære Dabist66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats?
Jeg tjekkede kasinoets bonusbetingelser og jeg fandt dette:
„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen."
Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at overtræde denne regel?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning blev afvist på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, da du lavede en større indsats end tilladt under den aktive bonusoverførsel.
Se venligst den vedhæftede fil eller besøg https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Derfor er dine gevinster blevet annulleret, og den oprindelige indbetaling er tilbage på din konto.
Med venlig hilsen,
Betalingskasse
Ingen indsats- eller omsætningsbegrænsning blev vist. Jeg fik heller ikke nogen indikation af, at jeg stadig var i bonuspengene. Hos andre udbydere er indsatsen begrænset, eller det gøres opmærksom på, at der ikke må spilles højere indsatser.
Tak for dit svar, Dabist66. Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
I nogle casinoer betragtes bonussen som aktiv, indtil spilleren anmoder om en udbetaling af deres bonusgevinster. Det betyder, at alle bonusregler stadig anvendes, selv efter at omsætningskravene er opfyldt.
Du er dog velkommen til at sende mig din spilhistorik, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
TRANSAKTIONER
AFVENTENDE BETALINGER
OPKALD
periode
Alt
7 dage
14 dage
30 dage
60 dage
90 dage
120 dage
180 dage
år til dato
Indskud
udbetalinger
overførsel
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Annulleret
overførsel
14-03-2022 00:05:37
- 1000,00
Annulleret
overførsel
13-03-2022 20:34:16
- 400,00
Annulleret
overførsel
13-03-2022 05:44:26
- 500,00
Annulleret
overførsel
13-03-2022 05:41:23
- 2000,00
Annulleret
Med det samme
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
behandlet
Det er 1300 sider, alle relevante opgaver blev slettet af operatøren
Forstår jeg rigtigt, at din spilhistorik er blevet slettet?
Jeg kiggede igen i historikken, alle væddemål, der blev foretaget i den påståede overtrædelse, er ikke i historikken, men blev slettet. Så meget for beviserne. Hvorfor er der ingen indsatsgrænse under rollover?
Hvorfor bliver spilleren ikke advaret?
Hvorfor er der ingen indsatsvisning som sædvanligt i mange online casinoer.
Det er aldrig sket for mig i alle disse år, især da du kender denne hermitage.
Jeg ville ikke have spillet disse missioner, hvis jeg havde vidst det. Jeg kan i hvert fald ikke bevise det modsatte, da historien ikke er synlig for denne periode.
Derfor er dine gevinster blevet annulleret, og den oprindelige indbetaling er tilbage på din konto. Denne sætning var også i kasinoets begrundelse.
123***498499500501502***871872873
Du kan se, at der mangler indstikssider 503 til 871 i historikken, disse indeholder salget fra 12. marts. Og 13.03.hvor jeg siges at have overtrådt bonusbetingelser.
Som jeg forklarede tidligere, har ikke alle kasinoer software, der er i stand til at forhindre spillere i at placere væddemål højere end tilladt, og vi kan ikke straffe kasinoer for det. Maksimalt tilladt indsats er en regel, som mange casinoer inkluderer i deres bonusbetingelser, og så længe casinoet deler disse oplysninger, er der ikke meget, vi kan gøre ved det.
Forstå også, at jeg som Casino.guru-medarbejder ikke har adgang til din konto. Baseret på dine beskeder lyder det dog som om du har sat indsatser højere end tilladt. Kan du venligst afklare, om du er klar over at overtræde den maksimalt tilladte indsats eller ej?
Som jeg sagde, mens du spiller, kan du ikke se, om rollover er overstået eller ej. Desværre er der ingen indsats i spildisplayet. Men jeg tror, jeg allerede var ude af rollover. Desværre mangler nu alle historier fra den nævnte tid, hvor jeg er af den opfattelse, at jeg ikke spillede højere indsatser. Som sagt indsatte jeg kun 40 euro med en 100 % bonus
En torn i øjet på operatøren. Jeg kan som sagt ikke bevise noget, hvad opgaverne angår, for alle opgaver er slettet.
Hvis jeg er i rollover, er det klart, at der maksimalt er tilladt 4 euro. Hvis du ønsker at spille højere indsatser, vil du ikke blive forhindret eller informeret.
Jeg er ikke bekendt med nogen overtrædelse.
Mange tak Dabist66 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Dabist66,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Woopwin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Woopwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Dabist66,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Spillemyndigheden selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
