Woopwin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

indsatte penge og spillede hvor jeg så vandt et par 100 euro, min konto blev spærret og jeg kan ikke længere logge ind

jeg tror min saldo var 700 eur

Kære patrick,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

det gør jeg ikke nu, jeg spillede og sparkede fra hjemmesiden, det gør jeg ikke nu af jeg havde en bonus

ja jeg har sendt nogle dokumenter

Mange tak patrick for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Tak

Hej patrick,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Woopwin Casino til samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Woopwin Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til blokeringen af spillerens konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi vil gerne bede Woopwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Patrick,

Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam