HjemKlagesagerWoopwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Woopwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Woopwin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.10.2024 | Sag lukket : 24.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde påbegyndt en tilbagetrækning fra WoopWin den 10/01/2024, men stod over for problemer på trods af at have gennemført KYC-verifikation flere gange. Selv efter at kasinoet havde bekræftet modtagelsen af dokumenter, anmodede de om dem igen, og tilbagetrækningen forblev ubehandlet uden forklaring. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at række ud for at få afklaring, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket begrænsede yderligere undersøgelse af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hr. eller fru,


Jeg oplever problemer med min tilbagetrækning fra WoopWin, som jeg startede den 10/01/2024. Jeg havde allerede indsendt dokumenterne til KYC for måneder siden. På trods af deres bekræftelse anmodede de om dem igen. Jeg gennemførte KYC-bekræftelsen flere gange og tilbød at sende mine dokumenter via e-mail til supportteamet. Jeg modtog et svar om, at det ville blive løst inden for de næste 48 timer, men der skete ikke noget.


Pengene er stadig tilgængelige for hævning, men de bliver ikke behandlet af uforklarlige årsager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Delikan07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg rigtigt, at du nu venter på, at casinoet skal godkende de dokumenter, du sendte for to dage siden??

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Delikan07

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere