Spilleren fra Tyskland stod over for tilbagetrækningsproblemer. Efter at have bekræftet hendes konto ved at indsende dokumenter, modtog han ingen opdateringer på trods af flere henvendelser. Han havde 26.000 € i ventende udbetalinger. Klageteamet udtalte, at da spillerens gevinster blev spillet væk, og kontobekræftelsen ikke var fuldført, var der begrænset assistance, der kunne ydes. Klagen blev derfor afsluttet.
Hej, jeg tilmeldte mig normalt hos Woopin og indbetalte omkring €3500. Efter 2 dage gik jeg igennem mange spil og vandt i alt €54.000. Jeg ville så trække den tilbage. Jeg var nødt til at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde ved at indsende alle de nødvendige dokumenter via e-mail. Derefter hørte jeg ikke mere, og livechatten skabte en billet til mig. Siden da har jeg ventet og har mailet dem tre gange. Efter at have læst overalt, at mange mennesker har problemer med hævninger og verifikation, er jeg meget bekymret. Desværre annullerede jeg nogle af udbetalingerne og mistede alt, så nu har jeg kun €26.000 tilbage, og jeg venter på udbetalings- og bekræftelsesprocessen. Jeg havde ikke sådanne problemer med andre udbydere. Hvad skal jeg gøre nu? De tager så meget tid med vilje, fordi de ser, at jeg spiller meget og altid spiller på €50-spil. De tror, jeg vil aflyse og miste alt alligevel. Det er, hvad jeg tror.
Kære Angelobruno,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Okay, jeg forstår, mange tak for det, du er der for os, vi føler os svigtet på en eller anden måde. Jeg vil vente lidt længere, men det er mærkeligt, jeg vil gerne fortsætte med at spille, men jeg venter først, for hvis du ikke får nogen penge, så bliver jeg desværre nødt til at spille et andet sted først
Kære Angelobruno,
Jeg forstår fuldt ud, at du ønsker at nyde dine gevinster så hurtigt som muligt.
Kan du fortælle, om din udbetaling er blevet behandlet endnu?
Fortæl mig venligst,
Goddag, nej, desværre ikke, jeg fik svar i går, fordi de ikke svarede på mit spørgsmål. Jeg fik heller ikke svar på, at min konto ikke er bekræftet. Desværre annullerede jeg alt af vrede og fortsatte med at gamble alt væk. Fordi jeg troede, at pengene hurtigt ville komme på min konto, spillede jeg mine private penge væk på et rigtigt casino. Desværre er jeg nu økonomisk ruineret. Jeg vil ansætte en advokat på Malta i næste uge. Fordi dette casino river os alle sammen. Jeg vil have mine penge tilbage.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg lukker klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Ja, det faktum, at jeg mistede alle mine penge igen, er en anden sag, men hvis de ikke har verificeret mig i næsten 3 uger og aldrig besvarer mine spørgsmål og bliver ved med at trøste mig ved at sige, at det tager tid, og de vil vende tilbage til mig, det er en anden sag. Det er meget tvivlsomme sider, og du bør offentliggøre det, så andre mennesker ikke falder for det som en beskyttelse. Hvorfor virker det for alle andre, men ikke for dem?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
