Spilleren fra Tyskland er ude af stand til at hæve gevinster fra Woopwin i næsten en måned på grund af et verifikationsproblem. Spilleren er klar til at give det påkrævede kontoudtog, men har ikke modtaget KYC-e-mailen med sikkerhedslinket. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
Hej Guru Team.
I næsten en måned har jeg nu stået over for et problem, hvor Woopwin kræver et kontoudtog, så jeg kan hæve mine penge. Jeg vil mere end gerne give et kontoudtog, det eneste problem er, at jeg ikke modtager KYC-e-mailen med sikkerhedslinket. Jeg modtager salgsfremmende e-mails og opdaterer e-mails. Er der en løsning på dette?
Tak på forhånd.
Hej herold505,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Woopwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller er det kun kontoudtoget? Er der ikke en mulighed for at uploade dokumenterne direkte til din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Der var et problem, at jeg ikke fik KYC-e-mailen. I dag var jeg så heldig at have en dedikeret supportmedarbejder (Harley) i chatten. Hun prøvede meget hårdt. Jeg foreslog at ændre e-mailadressen, hvilket jeg gjorde. KYC-e-mailen ankom endelig til den nye e-mailadresse. Vi spurgte stadig os selv, hvorfor det ikke længere virkede på den gamle adresse, da alle de andre e-mails også blev modtaget, men godt. Problemet er nu løst med en ny e-mailadresse.
Ikke desto mindre tak til Guru Team for den hurtige redigering her.
Kære herold505,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
