Spilleren fra Portugal er blevet bedt om at betale et udbetalingsgebyr. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Godmorgen, jeg satsede på world casino bet (worldbet-365.com), og de gav mig en indbetalingsbonus (jeg indbetalte 30, og de gav mig yderligere 60 euro). Efter at have vundet det væddemål, jeg lavede, fortsatte jeg med at trække gevinsterne tilbage. For at indsamle gevinsterne blev jeg bedt om at betale en skat på 325 euro, dps jeg var nødt til at betale et gebyr (229 €) for at have brugt bonussen (som jeg ikke kunne bruge), og de sendte en formular til at udfylde til følge processen. Da jeg havde forlagt mobilkontakten, informerede jeg supporten, som informerede mig om, at jeg havde begået en fejl i dataene, og jeg var nødt til at betale et gebyr for at ændre dem (€ 175). Efter at have gjort alt, var chatten lukket, og siden er chatten i automatisk tilstand. Jeg har adgang til profilen på webstedet og transaktionerne, men jeg har ikke screenshots af chatten. Kan du hjælpe mig på nogen måde?
Tak,
Daniel G ********
Kære Daniel,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC -verifikationen med succes? Har du tidligere trukket penge tilbage fra dette casino?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale, at du ikke betaler eventuelle behandlingsgebyrer, da vi tidligere stødte på et meget lignende casino ved hjælp af den samme mistænkelige taktik https://bet365-eng.com/ .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Petronella,
Supportpersonalet stillede aldrig spørgsmålstegn ved mig om ID -verifikation, og jeg sendte aldrig fotos af bi og osv.
Med hensyn til gebyrerne blev de betalt, så jeg kunne rejse pengene, men efter det samme gav supportpersonalet et "spøgelse" (væk). Og jeg skaffede aldrig penge fra det samme websted (dette ville være første gang)
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med eventuelle beviser vedrørende betalte gebyrer til petronela.k@casino.guru .
Petronela,
Jeg kan kun tilføje, at jeg talte med min bank, og det eneste, de gjorde for at hjælpe mig, var at indgive en klage over forekomsten (noget, der ikke i første omgang viste sig at være tilgængeligt).
Siden da har jeg ikke hørt noget om det. I forhold til webstedet har jeg stadig adgang til det og min konto, men jeg kan ikke hæve pengene fra gevinsterne og ingen refusion af de beløb, jeg betalte for at hæve dem.
Er der nogen måde dit team kan hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Daniel
Tak, Daniel, for opdateringen. Videresend al relevant kommunikation sammen med dokumentation vedrørende betalte gebyrer til petronela.k@casino.guru .