Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
God dag
Jeg har for nylig registreret mig på dette casino og gjort krav på en bonus uden indskud på R50.
Jeg vandt derefter R1000 med denne bonus og har opfyldt alle omsætningskravene.
Jeg fik besked på at bekræfte min konto, før jeg anmodede om en udbetaling, som lykkedes.
Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning og modtog en e-mail om, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne ved at oprette duplikerede konti. Bemærk venligst, at dette er første gang, jeg har registreret mig, og webstedet anmoder om dit sydafrikanske ID-nummer ved registrering for at forhindre oprettelsen af duplikerede konti, så det er meget usandsynligt, at jeg har oprettet duplikerede konti.
Jeg forsøgte at logge ind for at tale med support, og de har fortalt mig, at beslutningen er endelig, og at min konto vil blive blokeret, og jeg vil ikke modtage de penge, jeg har vundet.
Jeg kan forsikre dig om, at jeg kun har én konto og har vundet pengene retfærdigt. Det virker som om, de leder efter al mulig grund til ikke at betale hævningen, hvilket er ekstremt uretfærdigt. Hjælp venligst. Tak
World Sport Betting brugernavn: 1****
Hej Fatiema,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med World Sports Betting Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er andre fra din husstand også registreret i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, mine dokumenter blev godkendt den 25/03/23.
Ingen i min husstand er registreret.
Den sidste samtale, jeg havde med kasinoet, var i går. Jeg spurgte dem, hvorfor min konto blev blokeret, og hvorfor min tilbagetrækning blev annulleret, så fortalte de mig, at jeg oprettede flere konti, hvilket er umuligt, da brugere kun har lov til at registrere én gang med deres SA-id-nummer. Det eneste, de sagde, var, at deres beslutning er endelig.
Tak Fatiema for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Fatiema,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere World Sports Betting Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære World Sports Betting Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Fatiema,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - WCGRB (Sydafrika), og indsender en klage til dem. Det er muligt at gøre det ved at udfylde deres kontaktformular (tilgængelig HER ), eller ved at bruge de(n) relevante e-mail(s) fra samme webside. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
